Agente de Relaciones con el Huésped

Estamos listos para invertir en tu potencial y proporcionarte la plataforma de lanzamiento para una carrera gratificante y de alto impacto. Si estás dispuesto a comprometer tu energía, te daremos los recursos para desarrollarte rápidamente.

• Trayectoria de crecimiento acelerado: Nos centramos en la formación y el desarrollo desde el primer día, ofreciendo programas únicos diseñados para acelerar tus habilidades y abrir las puertas a roles de supervisión y nivel medio más rápido que en cualquier otro lugar. Desde una incorporación estructurada y un aprendizaje continuo a través de nuestra plataforma global de e-learning, academias de formación, masterclasses y talleres —potenciados por colaboraciones académicas exclusivas como eCornell— hasta una gestión del desempeño transparente y el desarrollo del liderazgo, apoyamos tu crecimiento, potenciamos tu impacto y te ayudamos a dar forma a tu carrera desde el primer día. Al mismo tiempo, fomentamos el trabajo en equipo y un fuerte sentido de comunidad a través de nuestras herramientas de comunicación interna, donde las personas conectan, colaboran, comparten conocimientos y celebran el éxito.
• Mentoría de calidad: Te unirás a equipos de alto rendimiento, beneficiándote de una mentoría directa y trabajando junto a líderes sénior excepcionales que están comprometidos con tu éxito y tu evolución profesional.
• Seguridad laboral y estabilidad financiera: Como grupo de rápido crecimiento y financieramente sólido, ofrecemos estabilidad y un paquete de remuneración competitivo que te permite planificar tu futuro con confianza y centrarte en desarrollar tus habilidades de liderazgo, complementado con transporte diario, pensión completa y apoyo para encontrar alojamiento local.

Tienes experiencia demostrada en un puesto relevante, preferiblemente en un entorno de hotel o resort de 5 estrellas. Hablas inglés con fluidez, así como un segundo idioma (ruso, alemán o francés). Posees conocimientos informáticos y de software de hostelería como Opera o Fidelio. Tienes un título o diploma en Hostelería o Turismo. Por último, demuestras sólidas habilidades comunicativas, interpersonales, de gestión y de resolución de problemas.

* ¿No estás seguro de si cumples con todos los requisitos del puesto? Aun así, recibiremos con gusto tu candidatura y tendremos la oportunidad de saber más sobre por qué crees que podrías ser una incorporación valiosa para el equipo de Sani / Ikos

Rooms Division: Guest Relations Agent

Ubicaciones: España Estepona, Mallorca

En Sani/Ikos Group, el departamento de Front Office desempeña un papel fundamental en la experiencia de los huéspedes. Nuestro equipo de Front Office orquesta experiencias vacacionales inolvidables con registros de entrada fluidos, recomendaciones personalizadas y un servicio de clase mundial.

Ya sea como Front Office and Guest Relations Agent o como miembro del equipo de e-Concierge, la interacción con el huésped es el núcleo de lo que hacemos.

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Bienvenida al huésped: Recibir a los huéspedes calurosamente a su llegada y asegurar que se sientan valorados durante toda su estancia.

Atención al huésped: Gestionar las consultas, peticiones especiales y reclamaciones de los huéspedes de forma rápida y profesional.

Servicio VIP: Asistir en las llegadas de VIPs, la preparación de habitaciones y los detalles personalizados.

Coordinación: Comunicar las necesidades y preferencias de los huéspedes a los departamentos pertinentes para garantizar un servicio sin interrupciones.

Feedback: Recoger los comentarios de los huéspedes y realizar el seguimiento para asegurar su satisfacción y resolver cualquier incidencia.

Estándares: Mantener el lobby y las zonas de los huéspedes de acuerdo con los estándares de presentación y servicio del hotel.

Duración: 7 meses, entre marzo y noviembre