Asociado de Soporte a Socios (PSA)

• Licenciatura en administración de empresas, sistemas de información, análisis de datos, comunicaciones o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente. La experiencia previa relevante, incluidas las prácticas, es un plus.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con un nivel mínimo C1, combinadas con un enfoque orientado al servicio, buen juicio y excelente atención al detalle.
• Capacidad para organizar un volumen constante de trabajo, explicar los procesos con claridad y mantener registros precisos en múltiples sistemas e interacciones con los socios.
• Experiencia práctica en la creación o prueba de agentes de IA, chatbots o asistentes, incluyendo el diseño de prompts, fuentes de conocimiento y evaluación de la calidad de las respuestas.
• Conocimientos de Excel e informes básicos, con la capacidad de apoyar la calidad de los datos y contribuir a los cuadros de mando operativos y al seguimiento del programa.

• Experiencia con herramientas de flujo de trabajo o formularios de bajo código (low-code), sistemas CRM o de gestión de casos como Salesforce, ecosistemas de socios, programas de canales o entornos de software B2B.
• Experiencia con Power BI o una herramienta similar de visualización de datos e informes.
• Competencia en un idioma adicional, idealmente español, para apoyar la cobertura de socios regionales en EMEA.
• Capacidad demostrada para colaborar entre distintas funciones sin autoridad directa y comunicarse claramente con socios de diferentes regiones y culturas.
• Una mentalidad proactiva e independiente con la capacidad de asumir la responsabilidad de las tareas, gestionar prioridades contrapuestas e impulsar los problemas hasta su resolución.

🌍 Flexibilidad 

• Trabajo totalmente remoto
• Horario flexible

🏥 Salud y soporte

• Programa de Asistencia al Empleado
• Apoyo a la salud y el bienestar

📚 Aprendizaje y desarrollo

• Sistema de gestión del aprendizaje (LMS)
• Cuenta de gastos de estilo de vida (Lifestyle Spending Account)
• Reembolso de gafas

💼 Beneficios adicionales específicos por país Además de nuestros beneficios globales, los empleados reciben beneficios específicos por país adaptados a las prácticas y regulaciones del mercado local

• Polonia: 6.250-7.500 PLN brutos al mes con un contrato de trabajo (Umowa o Pracę)
• España: 25.000 €-35.000 € anuales 

 El rango salarial publicado representa la estimación de buena fe de la empresa para este puesto. La compensación real puede variar según la experiencia relevante, las habilidades, la formación y el trabajo.  

Localización: España | Polonia | En remoto

El Partner Support Associate es el primer punto de contacto para los socios de Hyland que tienen preguntas sobre el programa de socios y cómo hacer negocios con Hyland. Este rol para el inicio de la carrera profesional proporciona un soporte preciso y con capacidad de respuesta a lo largo de todo el ciclo de vida del socio, deriva los problemas complejos a los equipos adecuados y realiza el seguimiento hasta su resolución. El asociado también convierte las preguntas recurrentes en recursos de autoservicio y utiliza los datos de soporte para identificar formas de simplificar la experiencia del socio.

• Actuar como primera línea de soporte y experto en la materia del programa de socios para consultas internas y externas, resolviendo solicitudes estándar relacionadas con la incorporación (onboarding), el acceso al portal, el registro de acuerdos, los requisitos y beneficios del programa, la certificación, la capacitación (enablement) y las políticas del programa.
• Triar y derivar solicitudes complejas con el contexto completo, establecer expectativas claras, mantener la responsabilidad hasta la resolución y registrar con precisión las interacciones con los socios en Salesforce o Partner Central.
• Construir, configurar, probar, lanzar y mantener agentes de IA que den soporte a los socios y a los equipos que interactúan con ellos, manteniendo actualizadas las fuentes de conocimiento, supervisando la calidad de las respuestas y su adopción, y recomendando nuevos casos de uso para los agentes basados en las tendencias de soporte y los comentarios recibidos.
• Convertir las preguntas recurrentes en preguntas frecuentes (FAQs) claras, guías de uso, vídeos cortos, artículos de conocimiento y plantillas, publicando y manteniendo el contenido dirigido a los socios en Partner Central y Highspot, al tiempo que se mantiene actualizada la documentación de soporte interna.
• Realizar el seguimiento del volumen de casos, las categorías, los tiempos de respuesta y los resultados, manteniendo cuadros de mando sencillos e identificando puntos de fricción recurrentes para recomendar mejoras en procesos, contenidos o sistemas basándose en los datos de soporte y los comentarios de los socios.
• Apoyar la calidad de los datos en Salesforce y Partner Central, y asistir con las listas de verificación de incorporación, el seguimiento del cumplimiento, las comunicaciones con los socios y la preparación para el lanzamiento del programa.