Gerente de Entrega de Servicios

Deberá ser responsable de garantizar la entrega exitosa de los servicios de TI a los clientes y a las partes interesadas del negocio. El rol se centra en gestionar el rendimiento del servicio, cumplir con los compromisos de los SLA, impulsar la excelencia operativa, coordinar los equipos de soporte, gestionar las escaladas de los clientes y mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

• Responsable de la entrega de servicios de extremo a extremo para las cuentas, aplicaciones o servicios de negocio asignados.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los KPI y los compromisos contractuales.
• Monitorizar el rendimiento del servicio y tomar medidas proactivas para abordar riesgos y problemas.
• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes y las partes interesadas del negocio.
• Llevar a cabo reuniones de gobernanza y revisiones de servicio.
• Gestionar las expectativas del cliente y garantizar una alta satisfacción del cliente.
• Supervisar los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
• Garantizar un soporte de producción fluido y la estabilidad operativa.
• Coordinarse con equipos multidisciplinares para resolver problemas críticos.
• Liderar y mentorizar a los equipos de soporte y de entrega.
• Gestionar la planificación de recursos, la distribución de la carga de trabajo y el seguimiento del rendimiento.
• Fomentar una cultura de mejora continua y responsabilidad.
• Preparar y presentar cuadros de mando operativos, informes de servicio y métricas de KPI.
• Realizar un seguimiento de las tendencias del servicio e identificar oportunidades de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y estándares de la organización.
• Identificar riesgos operativos e implementar planes de mitigación.
• Impulsar iniciativas de optimización de procesos, automatización y eficiencia de costes.
• Apoyar en auditorías, revisiones de cumplimiento y evaluaciones de calidad.

• Gestión de la Entrega de Servicios (Service Delivery Management)
• Gestión de SLA/KPI
• Gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL)
• Gestión de Stakeholders
• Liderazgo de equipos
• Gestión de relaciones con el cliente
• Risk Management
• Mejora de procesos
• Coordinación de Proyectos
• Informes y analítica
• Gestión de SLA/KPI
• Gestión de Stakeholders
• Liderazgo de equipos
• Risk Management
• Mejora de procesos
• Informes y analítica