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Administrador de Servicios de Desk Side - Software de Gestión de Activos AMT

Presencial en España·Añadida hace 7 días (comprobada el 12 nov)

HCLTech

31 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, España

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

1. Conocimiento profundo de los servicios y herramientas de gestión de activos.
2. Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
3. Competencia en sistemas de gestión de tickets y procesos de gestión de incidentes.
4. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.

Se valorará

1. Certificación ITIL Foundation (opcional pero valiosa).
2. Certificación en gestión de activos (opcional pero valiosa)

El puesto

El "Tools & Automation Engineer" desempeña un papel crucial en la mejora de la eficiencia operativa mediante el desarrollo y mantenimiento de herramientas de automatización. Este puesto se centra en la gestión de activos y los procesos ITIL, garantizando que todas las soluciones se alineen con los estándares organizativos de calidad y coste. El ingeniero trabajará de forma colaborativa para entregar código de alta calidad y dar soporte a los proyectos existentes, al tiempo que responde a las solicitudes de los clientes.

Qué harás

1. Cumplir con los estándares de calidad y los requisitos reglamentarios mediante la implementación de las mejores prácticas en los servicios de gestión de activos para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa.
2. Proporcionar soporte de guardia para problemas escalados, realizando análisis de causa raíz mediante herramientas de gestión de activos para identificar y rectificar problemas recurrentes.
3. Realizar actualizaciones y la gestión de la base de conocimientos, facilitando sesiones de formación para las nuevas incorporaciones y asesorando a los analistas para mejorar las capacidades del equipo.
4. Resolver tickets de forma independiente dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) acordado para el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, utilizando software de gestión de activos para realizar un seguimiento y gestionar los incidentes de forma eficaz.
5. Garantizar una experiencia de cliente positiva y puntuaciones altas de satisfacción del cliente (CSAT) esforzándose por lograr la resolución en la primera llamada y minimizando las resoluciones rechazadas y los casos reabiertos.

Proceso de selección

2 pasos2 entrevistas

Solicitud
Preselección · Con an Un reclutador/panel técnico
Entrevista técnica
Una entrevista para demostrar habilidades técnicas, con preguntas de diversas disciplinas, incluyendo acertijos y problemas.
Entrevista de RR. HH.
Con an el reclutador
Una conversación mutua sobre objetivos profesionales, habilidades, fortalezas y pasión; los candidatos pueden preguntar sobre el puesto y HCLTech.
Oferta

Sobre HCLTech

HCLTech (HCL Technologies Limited) es una empresa de servicios de TI. Su portal oficial de empleo presenta oportunidades laborales en una amplia presencia internacional, enumerando países en las Américas, Europa y Asia-Pacífico entre las ubicaciones donde los candidatos pueden realizar búsquedas.

En España, HCLTech anuncia un número considerable de puestos vacantes, incluyendo roles en Madrid. Las vacantes actuales abarcan soporte técnico y operaciones, arquitectura de nube e IA, ingeniería de software, gestión de identidad y dispositivos, gestión de programas y proyectos, y ventas, lo que indica una presencia comercial y de prestación de servicios activa en el mercado español.

Sector: Servicios IT

Datos prácticos

El portal oficial de empleo de HCLTech incluye a España entre los países donde los candidatos pueden buscar oportunidades laborales, junto con otras ubicaciones europeas como Alemania, Portugal, Rumanía, Suecia y el Reino Unido.
La empresa anuncia actualmente decenas de puestos vacantes en España, lo que indica una operación local activa y en crecimiento.
Los puestos vacantes en España incluyen roles con base en Madrid, que abarcan soporte técnico y operaciones, arquitectura de nube e IA, ingeniería de software, gestión de programas y ventas.

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