Responsable Omnicanal

Como Omnichannel Lead, serás responsable de orquestar la experiencia omnicanal del cliente, traduciendo las prioridades de negocio y de las marcas en planes estratégicos coordinados, customer-centric y medibles.

Trabajarás estrechamente con los equipos de Marketing, Médico, red de ventas y comunicación para diseñar, secuenciar y optimizar la interacción con nuestros clientes a través de diferentes canales y puntos de contacto, conectando las interacciones personales y digitales para ofrecer una experiencia relevante, coherente y diferencial.

El rol combina visión estratégica y capacidad de ejecución, utilizando el conocimiento del cliente y los datos para identificar oportunidades, optimizar continuamente la experiencia y generar un impacto medible en el negocio, aprovechando las capacidades globales, las plataformas digitales y las nuevas oportunidades derivadas de la inteligencia artificial.

• Contribuir activamente al desarrollo de la estrategia omnicanal dentro de los planes de negocio.
• Desarrollar un conocimiento profundo de las necesidades, comportamientos y preferencias de nuestros clientes para identificar nuevas oportunidades de personalización.
• Diseñar customer journeys relevantes y definir la secuencia óptima de canales, contenidos e interacciones.
• Desarrollar y gestionar roadmaps omnicanal que integren las iniciativas de Marketing, médico y red de ventas.
• Liderar la coordinación end-to-end de campañas e iniciativas omnicanal para las marcas.
• Asegurar la correcta integración de canales, contenidos y stakeholders para ofrecer una experiencia de cliente coherente.
• Coordinarse con los equipos de contenidos, canales, plataformas y activación para garantizar una ejecución efectiva.
• Asegurar que las iniciativas se implementen en tiempo y forma, de acuerdo con los estándares y procesos de GSK.
• Optimizar continuamente las campañas y los customer journeys a partir de los resultados obtenidos.
• Trabajar como partner de todas las funciones de los equipos comerciales, asegurando el alineamiento entre prioridades de negocio y ejecución omnicanal.
• Actuar como punto de conexión entre el negocio y las capacidades de D&T, traduciendo necesidades de negocio y cliente en soluciones digitales accionables.
• Colaborar con el Omnichannel Operations Manager y el resto de capacidades de D&T para asegurar la correcta priorización y ejecución.
• Trabajar con los equipos Globales y Regionales para identificar y desplegar capacidades, assets y mejores prácticas relevantes para el mercado local.
• Favorecer el intercambio de aprendizajes y la reutilización de iniciativas de éxito entre marcas y áreas.
• Definir KPIs relevantes para las iniciativas omnicanal en colaboración con los equipos de negocio.
• Monitorizar el engagement del cliente y el rendimiento de las campañas junto con los equipos de Data & Analytics.
• Transformar datos e insights en recomendaciones claras y accionables para los equipos de marca.
• Optimizar continuamente customer journeys, segmentación en función de resultados e insights.
• Contribuir a demostrar el impacto de la omnicanalidad en el cliente y en el negocio.
• Identificar oportunidades para aprovechar plataformas globales, nuevos canales, datos y tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del cliente.
• Contribuir al desarrollo y despliegue de casos de uso de IA relacionados con customer engagement.
• Promover la experimentación, nuevas formas de trabajar y una cultura de mejora continua.
• Incorporar tendencias de cliente, mercado y ecosistema digital a la planificación omnicanal.
• Asegurar que las iniciativas digitales y omnicanal cumplen las políticas internas, los requisitos regulatorios y los estándares de calidad de GSK.
• Aplicar los modelos de governance establecidos para contenidos, canales, plataformas y herramientas.

• Mentalidad customer-centric, capaz de partir de las necesidades del cliente y no únicamente de los canales.
• Visión de negocio y pensamiento estratégico, combinados con capacidad para llevar los planes a la ejecución.
• Capacidad para influir y liderar transversalmente, incluso sin autoridad directa.
• Muy buenas habilidades de stakeholder management.
• Mentalidad analítica y orientación a resultados.
• Capacidad de priorización y gestión de múltiples proyectos.
• Curiosidad por la innovación, lo digital, los datos y la IA.
• Foco en calidad, colaboración y mejora continua.

Brand Marketing, Data to Insights, Digital Fluency, Enterprise Thinking, Global Product Strategy, Launch Excellence, Scientific LiteracySpanish Salary Range / Rango salarial en España: EUR 50,025 to EUR 83,375The annual gross base salary range for new hires in this position is listed above for each applicable location. These ranges take into account a number of factors including the candidate's skills, experience, education level and the market rate for the role. In addition, this position may offer an annual bonus and eligibility to participate in our share based long term incentive program which is dependent on the level of the role. More detailed information on the total benefits package will be supplied during the recruitment process. This role is available for applicants from multiple locations, and therefore salary ranges for certain locations are also shown. Salary ranges for other locations are shown because some markets have pay transparency laws that require salary information on job postings, and those locations are potential job sites for this role. If salary ranges are not displayed in the job posting for a specific location or country, the relevant compensation will be discussed during the recruitment process. Please note salaries vary by country based on the candidate's skills, experience, education level and the market rate for the role. Offers are typically made within the advertised range based on the candidate's skills, experience and qualifications, with the upper end generally reserved for highly experienced candidates or other exceptional circumstances aligned with these criteria.El rango salarial bruto anual para nuevos empleados en esta posición se encuentra se indica más arriba para cada ubicación correspondiente. Estos rangos tienen en cuenta varios factores, como las habilidades, la experiencia, el nivel educativo de la persona candidata y las condiciones del mercado para el puesto. Además, esta posición puede incluir un bonus anual y la posibilidad de participar en nuestro programa de incentivos a largo plazo basado en acciones, en función del nivel del puesto. Durante el proceso de selección se facilitará información más detallada sobre el paquete completo de beneficios. Además, esta posición puede incluir un bonus anual y la posibilidad de participar en nuestro programa de incentivos a largo plazo basado en acciones, en función del nivel del puesto. Durante el proceso de selección se facilitará información más detallada sobre el paquete completo de beneficios. Este puesto está abierto a candidatos en distintas ubicaciones por lo que también se muestran los rangos salariales correspondientes a algunas de ellas. En determinados mercados, la legislación sobre transparencia salarial exige incluir información retributiva en las ofertas de empleo, y esas ubicaciones se contemplan como posibles destinos para este puesto. Si en una ubicación o país concreto no se indica un rango salarial en la oferta, la compensación se tratará durante el proceso de selección. Por favor, tenga en cuenta que los salarios varían según el país en función de las habilidades, experiencia, nivel educativo del candidato y las condiciones del mercado para el puesto. Las ofertas suelen situarse dentro del rango anunciado atendiendo a las habilidades, experiencia y cualificaciones del candidato, reservándose habitualmente el tramo superior para candidatos altamente experimentados u otras circunstancias excepcionales alineadas con estos criterios.