Agente de Atención Al Alumno/a - 25 Horas Semanales

• Contrato indefinido.
• Jornada horaria de 25 horas semanales en horario de 09:00 a 14:00 horas.
• Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
• Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

En Grupo Planeta, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

• Atender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
• Responder a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
• Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
• Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
• Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
• Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
• Operar el sistema de ticketing.
• Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
• Incorporar datos en informes.

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

• Educación Secundaria Obligatoria.
• Experiencia en gestión de documentación y datos.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
• Poseer vocación de servicio.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
• Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.