Consultor Dynamics 365 Contact Center Omnichannel

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.

Será especialmente importante la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot, así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia de 2-3 años o superior trabajando con Microsoft Dynamics 365.
• Al menos 1 año de experiencia específica en Omnicanalidad / Contact Center.
• Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
• Conocimientos prácticos de voz, routing y distribución de interacciones.
• Experiencia configurando soluciones de IVR, colas, workstreams y skills.
• Conocimientos de Unified Routing.
• Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
• Conocimientos de Copilot Studio.
• Experiencia o conocimientos de aplicación de IA/Copilot en Customer Service.
• Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
• Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.

Se valorará especialmente

• Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
• Experiencia con Azure Communication Services (ACS).
• Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
• Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.
• Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).
• Conocimientos de Quality Management.
• Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.
• Certificaciones Microsoft relacionadas con:
• Dynamics 365
• Power Platform
• Azure
• Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

¿Qué harás?

• Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
• Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
• Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
• Diseñar y configurar:
• IVR
• Colas
• Workstreams
• Skills
• Capacidad
• Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
• Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
• Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:
• Bots
• Autoservicio
• IVR conversacional
• Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
• Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
• Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
• Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
• Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.