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Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)

Presencial en València·Jornada completa·Añadida hace 4 días

Seguía abierta cuando la comprobamos el 8 oct

Grupo CEU

107 ofertas abiertas

Resumen

Detalles del puesto

  • Jornada completa

    Según la oferta.

Requisitos

  • Trabajar presencialmente en València

    No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

  • Tener 2+ años de experiencia

    Puesto de nivel Junior.

  • FP de Grado Medio

    «Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.» — según la oferta.

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

  • Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT.
  • Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.
  • Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad.
  • Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico.
  • Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.

Se valorará

  • Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares).
  • Experiencia previa en entornos educativos o institucionales.
  • Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.

Formación y certificaciones

  • Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.

El puesto

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT - Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.

Qué harás

  • Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.
  • Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.
  • Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.
  • Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.
  • Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.
  • Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.
  • Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.
  • Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.
  • Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.

Competencias

  • Vocación de servicio y orientación al usuario.
  • Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
  • Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.
  • Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.
  • Proactividad y mejora continua.

Sobre Grupo CEU

Grupo CEU es una de las mayores instituciones educativas privadas de España, que opera una red de universidades, colegios y centros de formación profesional bajo la Fundación San Pablo CEU. Comprende la Universidad CEU Cardenal Herrera, la Universidad CEU San Pablo y la Universidad CEU Fernando III, junto con numerosos colegios de educación primaria y secundaria en toda España, ofreciendo una amplia gama de programas en ciencias de la salud, humanidades, ingeniería y empresa.

Con una fuerte presencia en Madrid, Valencia, Elche, Murcia y Vitoria, Grupo CEU es un empleador significativo para educadores y profesionales académicos en España. La institución valora la excelencia académica y la innovación, y recluta activamente tanto a profesorado español como internacional, especialmente para puestos que requieren dominio del inglés. Para los profesionales internacionales, CEU ofrece oportunidades para enseñar en una prestigiosa red de educación privada, con puestos que van desde profesores universitarios hasta maestros de colegio y formadores de formación profesional.

Fundación
1933
Plantilla
1,000–5,000
Sede
Madrid, Spain
En España
Madrid, Valencia, Elche y 2 más

Datos prácticos

  • Grupo CEU opera múltiples campus en toda España, incluyendo Madrid, Valencia, Elche, Murcia y Vitoria, ofreciendo diversas oportunidades de enseñanza.
  • Muchos puestos de enseñanza requieren o prefieren dominio del inglés, lo que lo hace accesible para educadores internacionales.
  • El grupo incluye universidades, colegios y centros de formación profesional, proporcionando una amplia gama de roles académicos.
  • CEU es una institución católica privada, y su enfoque educativo se basa en el humanismo cristiano.
  • Los candidatos internacionales pueden necesitar convalidar sus títulos y obtener las cualificaciones docentes españolas, dependiendo del puesto.
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