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Técnico de Soporte IT Nivel 2 VIP

Híbrido en Madrid·Añadida hace 4 meses

Esta oferta se publicó hace 4 meses

Seguía abierta cuando la comprobamos el 26 sept

Tecdata Engineering

1416 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Estar cerca de Madrid para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Junior.

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia mínima de 2 años en Soporte IT Corporativo y Soporte Nivel 2.
Conocimientos avanzados de:
- Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft 365.
- Microsoft Teams.
Experiencia con sistemas operativos macOS.
Administración básica de Active Directory.
Gestión de dispositivos móviles iOS y Android.
Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management o similares).
Conocimientos básicos de:
- TCP/IP.
- DNS.
- DHCP.
- VPN.
- WiFi.
Experiencia en soporte de salas de videoconferencia.

Se valorará

Experiencia previa en soporte VIP o Executive Support.
Conocimientos de ManageEngine Endpoint Central u otras plataformas UEM.
Conocimientos básicos de EDR y soluciones antivirus corporativas.
Conocimientos básicos de PowerShell.
Certificaciones Microsoft.
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia en elaboración de procedimientos y documentación técnica.

El puesto

Buscamos un/a Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP, para incorporarse a un servicio de soporte de alta criticidad.

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas complejas, soporte a directivos y comité ejecutivo, así como de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos utilizados por usuarios estratégicos de la organización.

Qué harás

Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.
Administración y soporte de entornos Windows 10/11 y macOS.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
Soporte de hardware, software y aplicaciones corporativas.
Gestión de incidencias relacionadas con conectividad, impresión y acceso remoto.
Administración básica de Active Directory.
Gestión de herramientas colaborativas de Microsoft 365.
Soporte a dispositivos móviles iOS y Android.
Documentación de procedimientos técnicos e incidencias recurrentes.
Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de incidencias complejas.
Atención presencial y remota a directivos y usuarios de alta criticidad.
Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.
Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.
Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.
Soporte a salas de videoconferencia y entornos Microsoft Teams.

Cómo trabajarás

📍 Ubicación: Madrid
🏢 Modalidad: Presencial (posibilidad de 1 día de teletrabajo semanal según necesidades del servicio, no garantizado)
⏰ Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (1 hora para comer)
📞 Guardias: Entre 1 y 2 semanas al mes (soporte de escalado fuera de horario laboral para el CAU 24x7)
💰 Modelo de contratación: Tarifa por jornada trabajada

Perfil buscado

Buscamos una persona con orientación al servicio, excelente capacidad de comunicación, autonomía en la resolución de incidencias y experiencia trabajando con usuarios de alta exigencia en entornos corporativos críticos.

Se valorará especialmente la capacidad para actuar con rapidez, discreción y profesionalidad en la atención a directivos y comité ejecutivo.

Sobre Tecdata Engineering

Tecdata Engineering (TECDATA ENGINEERING) es un proveedor de servicios y consultoría tecnológica especializado en proyectos tecnológicos globales, con una cartera que abarca el desarrollo de software a medida, la modernización de sistemas legacy, servicios gestionados, infraestructura en la nube, Salesforce, ciberseguridad (incluyendo SOC, pentesting y cumplimiento de NIS2) y servicios de datos e IA, además de servicios de talento IT como headhunting y staff augmentation. La empresa informa haber sido fundada en 2012 con alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y 5M en facturación, y forma parte de un grupo de consultoría tecnológica más amplio con más de 550 consultores en 5 países. Declara estar presente en los principales sectores económicos, incluidos la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

En España, Tecdata Engineering contrata en múltiples ubicaciones, incluyendo Madrid, Barcelona y Bilbao, con una parte significativa de las vacantes marcadas como "Completamente remoto" o híbrido. Su portal de empleo organiza las vacantes en departamentos como Desarrollo y QA, Ciberseguridad, Cloud, DevOps, Sistemas y Producción, Gestión de Proyectos, Comercial y RRHH, y las ofertas actuales van desde roles bancarios relacionados con COBOL y mainframe hasta ingeniería de datos, Salesforce, SAP, ciberseguridad y QA de gestión de tráfico aéreo. Para los profesionales internacionales que consideren mudarse a España, el volumen de roles con posibilidad de trabajo remoto en todo el país es notable, aunque el contenido de la web y de la sección de empleo de la empresa se publica en español.

Sector: IT Services
Fundación: 2012
Plantilla: 500
Web: tecdata.es

Datos prácticos

Muchas vacantes se anuncian como completamente remotas dentro de España, por ejemplo, "Senior Data Scientist – GCP Madrid · Completamente remoto" y "ML ENGINEER Madrid · Completamente remoto".
La actividad de contratación en España incluye Madrid, Barcelona y Bilbao, con modalidades híbridas y presenciales dependiendo del rol.
La empresa informa de alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y fue fundada en 2012.
Forma parte de un grupo de consultoría tecnológica con más de 550 consultores operando en 5 países.
Sus sectores de clientes incluyen banca, telecomunicaciones y seguros, por lo que muchos roles implican entornos regulados de nivel empresarial.

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