Coordinador/a de Soporte Técnico y Formación

• Con experiencia previa en posiciones de soporte técnico, helpdesk o atención a usuarios.

• Con interés por la tecnología y motivación por aprender nuevas herramientas y procesos.

• Con orientación al cliente y facilidad para comunicarte con distintos interlocutores.

• Con capacidad para analizar incidencias, resolver problemas y ofrecer soluciones de forma clara y cercana.

• Con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno estable y especializado.

• Entre 1 y 4 años de experiencia profesional en soporte técnico, helpdesk o funciones similares.

• Conocimientos de entornos Windows.

• Experiencia trabajando con software de gestión empresarial.

• Capacidad para gestionar incidencias y consultas de clientes de forma telefónica y remota.

• Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto o soporte técnico.

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

• Persona organizada, resolutiva, empática y con vocación de servicio.

• Carnet de conducir en vigor.

• Valorable conocimiento del sector farmacéutico.

• Valorable experiencia impartiendo formación o acompañando usuarios en el uso de aplicaciones.

• Valorable nivel avanzado de catalán.

Formarás parte de un equipo cercano y con un profundo conocimiento del negocio, donde recibirás un plan de formación inicial diseñado para que adquieras una visión completa tanto del entorno farmacéutico como de las herramientas con las que trabajamos, especialmente Nixfarma, nuestro software de gestión para farmacias. La posición se desarrolla de manera presencial en nuestras oficinas de Barcelona, favoreciendo una formación cercana, el trabajo colaborativo con el equipo y el acompañamiento continuo.

Como Helpdesk de Software, tu misión será acompañar a nuestros clientes en su día a día, ayudándoles a resolver incidencias, responder consultas y garantizar la mejor experiencia de uso de nuestras soluciones. Durante los primeros meses, estarás enfocado/a en adquirir los conocimientos necesarios sobre Nixfarma y otras herramientas complementarias para, progresivamente, asumir un papel cada vez más autónomo dentro del equipo de soporte.

La posición cuenta con un plan de desarrollo a largo plazo, ofreciendo la posibilidad de evolucionar progresivamente hacia un rol de mayor responsabilidad dentro del área de soporte y formación a clientes.

• Atención telefónica y soporte a clientes.

• Recepción, análisis y resolución de consultas e incidencias relacionadas con Nixfarma y otras soluciones del grupo.

• Soporte remoto mediante herramientas específicas de asistencia técnica.

• Seguimiento y gestión de tickets para garantizar una correcta resolución.

• Colaboración con el resto del equipo para identificar mejoras y compartir buenas prácticas.

• Participación en el proceso de implantación y acompañamiento a clientes cuando sea necesario.

• Desplazamientos puntuales para ofrecer apoyo presencial en determinadas actuaciones técnicas.