Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk – Barcelona

En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.

Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

Requisitos

• Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.
• Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
• Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
• Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
• Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
• Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
• Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.
• Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

Se valorará

• Experiencia previa en Administración Pública.
• Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.
• Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.
• Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.
• Conocimientos de ITIL.
• Conocimientos de IA Generativa.

Condiciones

• Barcelona y alrededores.
• Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.
• 25.000 € - 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.
• Contrato estable.
• Proyecto de larga duración.

Si tienes experiencia en soporte funcional, dominas el catalán y buscas un proyecto estable en Barcelona, ¡queremos conocerte!