Coordinador/a de Service Desk

Se Ofrece:

- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento

- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción

- Buen ambiente de trabajo

- Estabilidad Laboral

Se requiere:

Experiencia (imprescindible)

·Mínimo 2 años de experiencia en:

oMantenimiento de equipamiento informático.

oExperiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.

oExperiencia en gestión de inventario.

oExperiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.

Formación (Deseable)

·CFGS en Informática, Sistemas o similar.

·Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.

Idiomas:

·Castellano: nivel alto o nativo.

·Catalán: B2.

Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.

Funciones:

·Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.

·Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.

·Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.

·Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.

·Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.

·Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.

·Identificación de errores y definición de acciones correctivas.

·Seguimiento de productividad y calidad del equipo.

·Elaboración y revisión de informes operativos.

·Interlocución operativa con el cliente.

·Coordinación con el referente técnico y Service Manager.

·Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.

·Detección de necesidades de formación y refuerzo.

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.