Especialista en Adopción, Capacitación y Rendimiento de CRM y Salesforce

Al unirte a nuestro equipo, disfrutarás de múltiples beneficios, tales como:

• Nos preocupamos por tu bienestar, por lo que tendrás seguro médico, seguro de vida, seguro dental, atención sanitaria anual y acceso a Wellhub.
• Promovemos la flexibilidad con un modelo híbrido y colaborativo; el candidato seleccionado debe estar dispuesto a trabajar un 60% presencialmente.
• Nuestro objetivo es impulsar tu crecimiento con acceso a programas de autodesarrollo.
• Nuestro objetivo es hacer tus jornadas laborales más accesibles, por lo que tendrás subsidio de transporte y ticket restaurante/vales de comida.
• Getnet forma parte de Santander Group, uno de los grupos financieros líderes en el mundo, con presencia en más de 22 países.

Como CRM & Salesforce Adoption, Enablement and Performance Specialist, estas serán algunas de las actividades clave en tu día a día:

• Impulsar una adopción de Salesforce eficaz y sostenida en los equipos comerciales y operativos, definiendo planes de adopción, identificando barreras de uso e implementando acciones de mejora medibles.
• Definir y monitorizar los KPIs de adopción, uso, calidad de datos y rendimiento de CRM, traduciendo los conocimientos en cuadros de mando accionables, informes ejecutivos y planes de mejora.
• Analizar los procesos comerciales y de servicio a través de etapas medibles, identificando brechas de conversión, problemas de tiempos de ciclo, puntos de fricción y oportunidades para mejorar el rendimiento del negocio.
• Colaborar con usuarios de negocio, CRM, Tecnología y proveedores externos para traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales claros y priorizar la hoja de ruta de evolución de Salesforce.
• Identificar y proponer mejoras funcionales, oportunidades de automatización y simplificaciones de procesos que mejoren la experiencia del usuario, la calidad de los datos y la eficiencia operativa.
• Liderar la capacitación funcional mediante talleres, demostraciones, sesiones de formación, guías de usuario y materiales de mejores prácticas adaptados a los diferentes equipos y niveles de madurez de CRM.
• Coordinar el despliegue y la adopción de nuevas funcionalidades de Salesforce, realizando el seguimiento de hitos, responsabilidades, uso post-lanzamiento y acciones correctivas hasta su finalización.
• Apoyar las actividades de Marketing Cloud cuando sea necesario, incluyendo el análisis de rendimiento, pruebas funcionales y la creación o ajuste de journeys sencillos, conectando estas iniciativas con la estrategia de CRM más amplia.

• Experiencia previa como Consultor Funcional de Salesforce, Business Analyst, Product Specialist, Administrador de Salesforce, o en áreas de CRM, Revenue, Sales o Service Operations.(Preferido)
• Experiencia en entornos internacionales o coordinando múltiples geografías.(Preferido)

• Salesforce Sales Cloud y/o Service Cloud.
• Adopción de CRM, procesos funcionales y capacitación de usuarios.
• Análisis de KPI, embudos, conversión y tiempos de ciclo.
• Excel avanzado.
• Herramientas de reporting y visualización de datos, idealmente Salesforce Reports & Dashboards y Power BI.
• Requisitos de negocio, planes de acción e informes ejecutivos.
• Pensamiento analítico.
• Influencia sin autoridad.
• Gran capacidad de comunicación y gestión de stakeholders.
• Organización y seguimiento disciplinado.
• Orientación a resultados y al servicio al usuario.
• Mentalidad orientada al negocio.
• Mentalidad de mejora continua.

Si estás interesado/a y cumples los requisitos, solicita el puesto ahora o comparte esta oportunidad con alguien que pueda estar buscándola.