Arquitecto de Soluciones de Negocio

• Más de 7 años de experiencia en consultoría de negocio, arquitectura de negocio, transformación de productos o procesos, o programas de CRM empresarial
• Más de 3 años en arquitectura de soluciones de negocio, consultoría líder, liderazgo de producto o un rol comparable de cara al cliente
• Sólido conocimiento de las capacidades de negocio habilitadas por Salesforce y experiencia diseñando soluciones multi-cloud
• Se requiere una sólida experiencia funcional y en soluciones de negocio en todo el portafolio principal de Salesforce, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud y Experience Cloud. Además, es necesario contar con experiencia diseñando soluciones con al menos uno de los siguientes: Agentforce y Salesforce AI, Data Cloud, Revenue Cloud, Marketing Cloud, Health Cloud, Life Sciences Cloud u otra nube sectorial de Salesforce
• Capacidad para facilitar talleres con interlocutores de alto nivel y convertir necesidades ambiguas en capacidades, procesos, requisitos y hojas de ruta estructurados
• Experiencia en el desarrollo de casos de negocio, mapeo de valor, definición de KPI, priorización y realización de beneficios
• Sólido conocimiento de los procesos de ciclo de vida del cliente, operaciones comerciales, transformación de servicios o gestión de ingresos
• Excelentes habilidades de comunicación, storytelling, consultoría, negociación y gestión de interlocutores (stakeholders)
• Nivel de inglés B2 o superior

• Experiencia en Life Sciences en los dominios de farmacéutica, biotecnología, MedTech, clínica, asuntos médicos, excelencia comercial o servicios al paciente
• Conocimiento de las consideraciones de industrias reguladas, tales como consentimiento, privacidad, auditabilidad, validación y compromiso conforme a la normativa (compliant engagement)
• Experiencia con modelos operativos de IA, IA responsable, adopción de agentes, diseño de servicios y gestión del cambio
• Conocimientos prácticos de las soluciones de Salesforce Life Sciences, Data Cloud, Revenue Cloud o capacidades de Agentforce
• Experiencia con design thinking, mapeo de recorridos (journey mapping), modelado de capacidades, modelado de procesos o modelos operativos de producto
• Certificaciones de Salesforce como Business Analyst, Strategy Designer, Data Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant o credenciales relevantes de Agentforce
• Experiencia apoyando programas globales, preventa o iniciativas de salida al mercado (go-to-market) sectoriales

• Seguro médico privado
• EPAM Employees Stock Purchase Plan
• Baja por enfermedad al 100% pagada
• Programa de referidos
• Certificación profesional
• Cursos de idiomas

Buscamos un Business Solution Architect para liderar el diseño de negocio de iniciativas de transformación complejas basadas en Salesforce. Actuarás como un asesor de confianza para los principales interlocutores (stakeholders), conectando los objetivos estratégicos con los procesos de cliente y empleado, y traduciendo las necesidades de modelos operativos y procesos en conceptos de solución cohesivos. El puesto combina consultoría sectorial, arquitectura de negocio, asesoramiento en Salesforce, preventa y liderazgo de entrega, con un enfoque en resultados más que en un único producto o proyecto.

• Liderar el descubrimiento de negocio, entrevistas ejecutivas y talleres transversales para definir objetivos, puntos de dolor, capacidades, impulsores de valor y prioridades de transformación
• Evaluar los modelos operativos actuales, procesos, recorridos del cliente (customer journeys), flujos de datos y entornos tecnológicos, para luego definir la arquitectura de negocio y las hojas de ruta (roadmaps) del estado objetivo
• Traducir las necesidades de negocio en la visión de la solución, mapas de capacidades, modelos de procesos, epics, casos de uso, requisitos e indicadores de éxito medibles
• Dar forma a la transformación basada en Salesforce en todo el portafolio principal, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud y Experience Cloud, complementado por una o más capacidades avanzadas como Agentforce y Salesforce AI, Data Cloud, Revenue Cloud, Marketing Cloud, Health Cloud, Life Sciences Cloud u otras soluciones sectoriales
• Identificar y priorizar oportunidades de agentes de IA, definir las responsabilidades de humanos y agentes, marcos de actuación (guardrails), necesidades de adopción y resultados de negocio esperados
• Definir los requisitos de datos de negocio y los escenarios de activación, incluyendo perfiles unificados, segmentación, consentimiento, analítica, personalización y gestión de datos (data stewardship)
• Diseñar procesos de ciclo de vida de ingresos y de cliente de extremo a extremo, incluyendo lead-to-cash, quote-to-cash, servicio, retención y operaciones de socios o canales
• Para proyectos de Life Sciences, aportar experiencia de dominio en procesos comerciales, médicos, clínicos, de servicios al paciente y MedTech, con atención al cumplimiento normativo y la auditabilidad
• Colaborar con arquitectos de soluciones y técnicos para asegurar que los requisitos de negocio sean viables, coherentes, escalables y trazables durante la entrega
• Responsabilizarse o apoyar la elaboración de casos de negocio, marcos de realización de valor, priorización, definición de alcance y hojas de ruta de transformación por fases
• Liderar o apoyar actividades de preventa, incluyendo la cualificación de oportunidades, el diseño de soluciones, propuestas, estimaciones, presentaciones y talleres con clientes
• Proporcionar gobernanza de diseño de negocio durante la entrega, apoyar la propiedad del producto (product ownership) y la adopción del cambio, y formar a consultores y analistas de negocio