Estratega de Adopción - Europa

• Más de 8 años en adopción, habilitación de clientes/partners, programas digitales de CS, crecimiento empresarial (enterprise growth) o roles similares, en una empresa nativa de IA o altamente técnica con una cartera de gran volumen y de bajo contacto (low-touch)

• Experiencia con IA de voz, TTS, IA conversacional o productos orientados a desarrolladores

• Trayectoria construyendo programas centrados en la adopción desde cero: itinerarios de onboarding, playbooks de adopción escalables, contenido de autoservicio y más

• Piensas en sistemas pero eres creativo: siempre te preguntas "¿cómo escalamos o automatizamos esto?", y la creación de automatizaciones y flujos de trabajo con herramientas de IA está integrada en tu forma de trabajar

• Extremadamente analítico: identificas tendencias fácilmente y las utilizas para cerrar brechas, detectar oportunidades o estandarizar las mejores prácticas. También identificas puntos de datos que aún no se rastrean pero que revelarían nuevos conocimientos y cambiarían la estrategia

• Capacidad para impulsar resultados interfuncionales sin autoridad directa, trabajando eficazmente con Account Management, FDE, RevOps y GTM para hacer avanzar la adopción

• Experiencia gestionando una cartera de clientes de gran volumen a escala, en el segmento mid-market o comercial

• El dominio del inglés es esencial; el dominio de un segundo idioma europeo (francés, español, alemán, polaco) es deseable

• Cultura innovadora: Formarás parte de una oportunidad generacional para definir la trayectoria de la IA, rodeado de un equipo que desafía los límites de lo posible.

• Rutas de crecimiento: Unirse a ElevenLabs significa unirse a un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto, más allá de tu función y responsabilidades inmediatas.

• Aprendizaje y desarrollo: ElevenLabs apoya proactivamente el desarrollo profesional mediante una asignación anual discrecional.

• Viajes sociales: También proporcionamos una asignación anual discrecional para reunirse con colegas cada año, de la forma que elijas.

• Retiro anual de la empresa: Cada año, reunimos a todo el equipo en una nueva ubicación; retiros anteriores han incluido Croacia e Italia.

• Co-working: Si no te encuentras cerca de uno de nuestros principales centros, ofrecemos una asignación mensual para co-working.

Sobre el puesto

Este es un nuevo puesto de Adoption Strategist situado en la intersección entre adopción, habilitación (enablement), programas escalables y experiencia de producto, por lo que esperamos que el alcance evolucione y buscamos a alguien que se entusiasme con su construcción a medida que crezca. Diseñarás y ejecutarás los programas —itinerarios de onboarding, campañas de ciclo de vida, talleres, manuales de adopción (playbooks)— que impulsen a los clientes corporativos y de mid-market a activar su caso de uso principal y expandirse hacia otros nuevos. Todo lo que construyas debe ser escalable para una cartera de gran volumen, no debe ser personalizado para una sola cuenta. Necesitarás un profundo dominio del producto, lo suficiente como para ser la voz más creíble en la sala sobre cómo utilizarlo bien, sin llegar a gestionar directamente ninguna cuenta ni su implementación técnica. Este es un rol de constructor para alguien extremadamente analítico, que se sienta cómodo dirigiendo habilitación en vivo a escala y que ya sea avanzado en el uso de herramientas de IA para automatizar los sistemas que hay detrás.

Dado que se trata de un nuevo puesto, esperamos que el alcance evolucione con el tiempo; ser adaptable y entusiasmarse con la construcción es una parte fundamental para tener éxito aquí. Las áreas de enfoque incluyen, entre otras:

• Impulsar una sólida adopción mediante la creación y ejecución de programas escalables de habilitación y activación que eduquen a los clientes sobre las mejores prácticas y les permitan alcanzar rápidamente el tiempo de obtención de valor (time-to-value) en su caso de uso principal

• Desarrollar un profundo conocimiento del producto en toda la plataforma ElevenLabs, con un enfoque en ElevenAgents y ElevenCreative: eres un experto en nuestro producto actual y eres siempre el primero en aprender sobre los nuevos productos que salen al mercado

• Auditar proactivamente los prompts, las configuraciones y la configuración de funciones de los agentes de los clientes para identificar lagunas, y compartir recomendaciones como un servicio de valor añadido que impulse una adopción más profunda

• Rastrear e impulsar métricas clave de adopción, tanto predictivas (leading) como de resultados (lagging), colaborando con Revenue Operations para iterar nuestras capacidades de reporting, y utilizar esas tendencias para desarrollar estrategias de adopción y playbooks basados en datos para la base de clientes de la región

• Colaborar con Account Management y CX para ofrecer campañas de adopción y habilitación específicas, incluyendo talleres en vivo regionales y seminarios web, basados en oportunidades o lanzamientos de nuevos productos

• Interactuar con socios de implementación externos y equipos internos para ayudar a unificar la estrategia de adopción a lo largo del recorrido del cliente (por ejemplo, Solutions Engineering, GTM, Customer Experience, Product Marketing e Engineering)

• Colaborar con el liderazgo en iniciativas de alto impacto que apoyen al equipo local de GTM y los resultados globales

Este puesto es remoto en primer lugar, por lo que puede desempeñarse desde cualquier lugar de Europa. Si lo prefieres, puedes trabajar desde nuestras oficinas en Londres, Dublín o París.

Creemos en la contratación del mejor talento del mundo para generar un impacto en el puesto adecuado en el momento adecuado. En ElevenLabs, un alto rendimiento crea oportunidades de crecimiento. Estas son algunas de las rutas profesionales que puedes esperar tras destacar en este puesto:

• Roles de crecimiento - Regional Adoption Lead

• Otros equipos: Account Management, Digital CX o Deployment Strategist