Especialista de Soporte al Alumno, hablante de neerlandés

• Competencia avanzada tanto en neerlandés como en inglés; otros idiomas adicionales serán un plus.
• Habilidades de atención al cliente: actitud positiva, empática y profesional hacia los alumnos en todo momento.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalidad.
• Competencia en Microsoft Office 365.

Learnlight es una empresa de EdTech que cree en poner a las personas en primer lugar. Aprovechamos cada oportunidad para hacerlo con entusiasmo, iniciativa y compromiso. Encontramos alegría y una profunda satisfacción al deleitar a nuestros clientes, empoderar a nuestros alumnos y ayudar a nuestro equipo a destacar en todo lo que hace.

Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a desarrollar habilidades humanas para comprender, empatizar y conectar eficazmente con los demás en el entorno laboral global. Existimos para cerrar la brecha entre la estrategia y la ejecución mediante la creación de habilidades de comunicación que permitan a las empresas colaborar de forma más eficaz: idiomas, inteligencia cultural y fluidez interpersonal. Lo hacemos mediante una combinación de formadores de primer nivel y una plataforma líder impulsada por IA. Combinado con un enfoque sostenible a largo plazo, nuestro objetivo es proteger a nuestra gente, a las comunidades a las que servimos y a nuestro planeta.

En esta emocionante oportunidad profesional, reportarás al Learner Support Manager, con un horario a tiempo completo y trabajando de forma remota desde casa.

Como Learner Support Specialist, tendrás un impacto directo en el apoyo a los alumnos de Learnlight para que alcancen sus objetivos con la mayor satisfacción posible. Colaborando con nuestros equipos de Client Success Management (CSM) y Trainer Management (TM), desempeñarás un papel esencial en:

• Ser el principal punto de contacto para los alumnos, gestionando un alto volumen de consultas y casos a través de correo electrónico, llamadas y el sistema de tickets Dynamics CRM, proporcionando un soporte oportuno, preciso, empático y centrado en soluciones desde el contacto inicial hasta la resolución.
• Apoyar a los alumnos a lo largo de su proceso de aprendizaje, ayudándoles a mantenerse motivados y a alcanzar sus objetivos guiándoles en el uso de plataformas de aprendizaje, herramientas, recursos y requisitos del programa.
• Gestionar y documentar las interacciones y el feedback de los alumnos, manteniendo registros precisos en Dynamics CRM, reconociendo las preocupaciones de los alumnos, identificando las posibles causas de insatisfacción y compartiendo el feedback relevante con los equipos internos.
• Resolver y escalar los problemas de los alumnos, gestionando situaciones complejas o delicadas con tacto y diplomacia, escalando los problemas de alto impacto a los equipos internos adecuados y asegurando el seguimiento apropiado hasta su resolución.
• Coordinar las solicitudes relacionadas con los alumnos y el programa dentro de la plataforma Learnlight y colaborar estrechamente con CSM y TM para apoyar resultados exitosos para los alumnos.
• Trabajar de forma independiente y eficiente para cumplir con los estándares operativos, alcanzando de forma constante los SLA designados, los objetivos de productividad y los estándares de calidad, contribuyendo a una experiencia de alumno positiva y constante.