Ejecutivo de Membresía (Upselling/ Ventas Internas) - Francés

• Ubicación: Barcelona - híbrido 
• Fecha de incorporación: lo antes posible
• Tipo de contrato: Jornada completa

A cambio de tu experiencia, ofrecemos:

• Apoyo con todo el equipo de oficina y de IT necesario
• Horario flexible
• Asignación de bienestar para el bienestar mental y físico
• Acceso a apoyo profesional de salud mental
• Política de bonificación por referidos
• Aprendizaje y desarrollo 
• Eventos de sostenibilidad y participación comunitaria
• Programa de reconocimiento entre compañeros
• Grupos de recursos liderados por empleados
• Organización de trabajo híbrido 
• Política de trabajo remoto desde el extranjero
• Tickets de comida y transporte (tarjeta Cobee)
• Beneficios dentales 
• Seguro de vida y accidentes + Seguro médico privado
• Día de voluntariado remunerado para el empleado
• Día de mudanza remunerado (1 al año)
• Tiempo libre: 1 día de servicio comunitario + 1 día personal
• Horario de verano en julio y agosto (36 horas semanales)
• Asignación mensual híbrida para electricidad e Internet

Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, como Business development o SDR (Sales Development Representative)

• Experiencia en ventas o upselling/inside sales; comodidad con el contacto proactivo con los miembros de la red EcoVadis
• Pasión por un excelente servicio al cliente 
• Capacidad para tratar con clientes insatisfechos
• Capacidad para interpretar datos e identificar acciones
• Fluidez profesional en francés e inglés como requisito indispensable 
• Conocimientos fundamentales de conceptos de IA
• Comodidad realizando presentaciones ante grupos grandes 
• Capacidad de trabajo en equipo
• Autónomo y proactivo
• Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto crecimiento
• Entusiasmo y motivación para mejorar la experiencia del cliente
• Proactividad al sugerir, diseñar e implementar ideas y mejoras 

• Experiencia en marketing digital es un plus 
• Se prefiere experiencia con Salesforce o software CRM 

Buscamos un candidato motivado y autónomo para dar soporte a los suscriptores de la red EcoVadis, tanto de forma individual como a escala, para maximizar la satisfacción del cliente, la retención, los ingresos y la percepción de valor. 

Las funciones incluyen (entre otras):

Gestión y desarrollo del mercado: 

• Gestionar nuestro mercado francés existente maximizando los ingresos, impulsando el upsell y las mejoras de plan (upgrades) & mejorando la experiencia del cliente e impulsando mejoras en sostenibilidad
• Identificar oportunidades de upsell/upgrade y contactar con los clientes en consecuencia a través de teléfono, correo electrónico o webinar
• Utilizar los datos disponibles para impulsar acciones específicas para alcanzar los objetivos

Mejorar e implementar: 

• Desarrollar contenido para mejorar la percepción de valor a escala, como la organización de webinars dirigidos a grupos de clientes específicos para despertar el interés en nuestras diferentes soluciones y realizar upsell, así como realizar el seguimiento de los ingresos generados por ellos

Comunicar: 

• Coordinarse con los equipos de primera línea para abrir nuevas oportunidades de upsell y asegurar que el contenido relacionado con el upsell y la percepción de valor sea eficaz
• Comunicar el valor de las iniciativas regionales a los clientes
• Realizar un seguimiento claro y comunicar el progreso y los resultados de las iniciativas mensuales/trimestrales a las partes interesadas internas y externas
• Preparar informes técnicos sobre el estado de las cuentas/mercado mediante la recopilación, el análisis y el resumen de información y tendencias complejas de forma concisa y clara
• Compartir las mejores prácticas, casos de éxito y lecciones aprendidas con los colegas de todo el mundo
• Escalar los comentarios a la unidad de negocio o al responsable de procesos correspondiente para impulsar mejoras en los procesos y productos, y mejorar la experiencia del cliente

Ser proactivo: 

• Identificar y sugerir mejoras de procesos para aumentar la eficiencia del equipo
• Identificar oportunidades de automatización, como cadencias, para reducir el trabajo manual y mejorar la eficiencia
• Identificar oportunidades de ingresos adicionales para desarrollar la oferta de la empresa evaluada
• Representar la voz del cliente evaluado dentro de EcoVadis