Especialista de Soporte al Cliente de Alto Valor

¿Por qué unirte a DAZN Bet?

En DAZN Bet, estamos creando una experiencia de apuestas diseñada en torno al fan del deporte, combinando el contenido deportivo de clase mundial, la audiencia y la tecnología de DAZN con una emocionante propuesta de Sportsbook y Gaming.

A medida que nuestro negocio continúa creciendo en España, ofrecer una experiencia excepcional a nuestros High Value Customers (HVCs) es una parte importante para construir relaciones y lealtad con el cliente a largo plazo.

Buscamos un HVC Support Specialist para proporcionar soporte personalizado en español a algunos de nuestros clientes más valorados. Serás responsable de ofrecer un nivel de servicio premium, resolver consultas de forma rápida y profesional, y asegurar que cada interacción refleje los estándares que esperamos de DAZN Bet.

El Rol

Como HVC Support Specialist, proporcionarás un soporte personalizado y de alto nivel a los High Value Customers de DAZN Bet en el mercado español.

Gestionarás una variedad de interacciones con los clientes, incluyendo consultas sobre promociones y CRM, reclamaciones, problemas relacionados con la cuenta y consultas sobre Juego Responsable, proporcionando resoluciones rápidas, precisas y profesionales.

Trabajando estrechamente con los equipos de HVC/VIP, CRM, Atención al Cliente, Safer Gambling y otros equipos operativos, asegurarás que los problemas complejos de los clientes se resuelvan de manera efectiva, proporcionando una experiencia fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente.

También desempeñarás un papel importante ayudándonos a desarrollar y escalar nuestro modelo de soporte para HVC a medida que nuestra base de clientes continúa creciendo.

• Ofrecer una experiencia de soporte premium y personalizada a los High Value Customers de DAZN Bet en España, construyendo relaciones sólidas mediante un servicio profesional y con capacidad de respuesta.
• Proporcionar una resolución rápida y precisa de las consultas de los clientes relacionadas con promociones, campañas de CRM, cuentas y la experiencia general de DAZN Bet.
• Gestionar y resolver las reclamaciones de los HVC de manera oportuna y profesional, asegurando que los clientes reciban una comunicación clara y resultados adecuados.
• Operar y dar soporte a la línea de ayuda de Juego Responsable, asegurando que las interacciones con los clientes se gestionen con sensibilidad y de acuerdo con los requisitos regulatorios españoles.
• Gestionar casos de clientes complejos y escalados, asumiendo la responsabilidad hasta su resolución y coordinándose con los equipos internos cuando se requiera experiencia adicional.
• Trabajar estrechamente con los equipos de HVC/VIP, CRM, Atención al Cliente, Pagos, Safer Gambling y otros equipos operativos para proporcionar una experiencia de cliente integrada.
• Mantener estándares de servicio consistentemente altos en todas las interacciones con los clientes, documentando con precisión la actividad y siguiendo los procesos internos.
• Identificar problemas recurrentes de los clientes y oportunidades para mejorar los procesos, ayudándonos a desarrollar y escalar el modelo de soporte para HVC a medida que el negocio en España crece.
• Contribuir a iniciativas que fortalezcan la satisfacción, la confianza, el compromiso y la lealtad a largo plazo de los High Value Customers de DAZN Bet.

• Experiencia en atención al cliente, operaciones VIP/HVC, gestión de cuentas u otro entorno de atención al cliente de alto nivel, idealmente dentro del sector de las apuestas y el juego online.
• Español de nivel nativo con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; la capacidad de comunicarse eficazmente en inglés sería una ventaja.
• Capacidad demostrada para proporcionar un servicio al cliente premium y personalizado, y para construir relaciones sólidas con clientes valiosos o exigentes.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas con la confianza para asumir la responsabilidad de consultas y reclamaciones complejas de los clientes hasta su resolución.
• Comprensión de los principios de Juego Responsable y de la importancia del cumplimiento regulatorio al atender a clientes dentro de la industria de las apuestas y el juego.
• Excelente atención al detalle con la capacidad de manejar información e interacciones sensibles de los clientes de forma profesional y discreta.
• Un enfoque tranquilo y centrado en el cliente, con la capacidad de tomar decisiones acertadas y mantener altos estándares de servicio en situaciones desafiantes o de alta presión.
• Fuertes habilidades de colaboración con la capacidad de trabajar eficazmente con los equipos de CRM, HVC/VIP, Atención al Cliente, Pagos, Safer Gambling y otros equipos operativos.
• Una mentalidad proactiva y adaptable, con comodidad para trabajar de forma independiente y contribuir a la mejora continua de los procesos en un entorno de rápido crecimiento.