Ingeniero de Soluciones Sénior

• Más de 4 años en un rol técnico de cara al cliente (ej: Solutions Engineer, Professional Services Engineer); se valorará la experiencia en una empresa de B2B SaaS o de herramientas para desarrolladores.

• Sólida formación en el ámbito frontend y familiaridad con herramientas y frameworks modernos de JavaScript (ej: Webpack, React); la experiencia con Storybook y/o Chromatic es un plus.

• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para desglosar conceptos técnicos complejos de forma clara y eficaz.

• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación: curioso, acogedor, empático y capaz de construir relaciones auténticas tanto con interlocutores técnicos como no técnicos.

• Altamente organizado y fiable, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos en diferentes cuentas; con motivación propia y sólidas habilidades de gestión del tiempo.

• Cómodo trabajando en un entorno dinámico y de ritmo rápido donde las prioridades pueden cambiar rápidamente.

Chromatic busca un Solutions Engineer para unirse a nuestro equipo en crecimiento y desempeñar un papel fundamental en el éxito de nuestros clientes de mayor prioridad y en el impulso del crecimiento de nuestra empresa. Como socio técnico clave, actuarás como el principal contacto técnico para cuentas Enterprise, ayudándoles a integrar y maximizar el valor de Chromatic (y Storybook). Apoyarás a los clientes mediante un proceso de onboarding reflexivo, formación integral y educación continua, asegurando que estén preparados para el éxito a largo plazo. Una gran parte de este rol implica la resolución de problemas técnicos complejos y el diseño de soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Este puesto es ideal para alguien a quien le encante combinar una profunda experiencia técnica con la colaboración directa con el cliente, disfrute resolviendo problemas complejos y prospere en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

• Actuar como asesor técnico de confianza para clientes Enterprise, proporcionando orientación sobre el uso de las funciones principales de Chromatic y su integración en los flujos de trabajo existentes. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, y diseñar soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades del cliente.

• Implementar y mantener integraciones técnicas para cuentas Enterprise (por ejemplo, configuraciones de SSO) y realizar actualizaciones para apoyar el onboarding de clientes y la gestión de cuentas.

• Ayudar a los clientes a adoptar y escalar el uso de Storybook en grandes organizaciones, colaborando estrechamente con nuestro equipo de Developer Experience para crear recursos de apoyo.

• Colaborar con los Customer Success Managers para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva al implementar y utilizar Chromatic, lo que incluye participar en revisiones comerciales trimestrales y llamadas de cuentas clave.

• Colaborar con Sales/Customer Success para identificar oportunidades de expansión dentro de la base de clientes existente.

• Identificar y mejorar los flujos de trabajo internos para agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

• Actuar como la voz del cliente internamente aportando comentarios e información, y trabajando estrechamente con los equipos de producto e ingeniería.

• Coordinar esfuerzos interdepartamentales para garantizar la compatibilidad y el éxito de las soluciones.

Esta es una posición totalmente remota y actualmente estamos dando prioridad a candidatos ubicados en EMEA. También consideraremos candidatos basados en la zona horaria del Este dentro de EE. UU. o Canadá.