Ingeniero de Soluciones de Servicio (Cloud/Onprem)

Estamos buscando un Digital Solutions Service Engineer para unirse a un equipo internacional que ofrece soluciones digitales y de software avanzadas a organizaciones sanitarias de todo el mundo. Este puesto combina la experiencia técnica, la interacción con el cliente y la resolución de problemas, dando soporte tanto a entornos basados en la nube como locales (on-premise).

• Solutions Service Engineer (Cloud/Onprem).
• Empresa farmacéutica.

• Instalación, configuración y puesta en marcha de soluciones de software en las instalaciones del cliente.
• Prestación de soporte técnico avanzado y resolución de problemas en las capas de aplicaciones, infraestructura, redes e integración.
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con el software, escalando los casos complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
• Actuar como el principal punto de contacto técnico para los clientes durante todo el ciclo de vida del soporte.
• Impartir sesiones de formación técnica y transferencia de conocimientos a los usuarios finales y a los equipos locales.
• Apoyo en las integraciones de sistemas y garantía de una comunicación fluida entre diferentes plataformas y tecnologías.
• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica, guías de implementación y procedimientos de servicio.
• Colaboración con los equipos de Producto, Desarrollo, Garantía de Calidad (QA) y soporte regional para garantizar altos estándares de servicio.
• Gestión de las expectativas del cliente mediante una comunicación proactiva y la resolución oportuna de incidencias.

• Grado en Informática, Ingeniería, Tecnologías de la Información o una disciplina técnica relacionada.
• Mínimo de 2 años de experiencia en soporte técnico, servicios profesionales, implementación de software o un rol técnico similar de atención al cliente.
• Conceptos de redes empresariales, resolución de problemas y seguridad de red.
• Administración y configuración de sistemas operativos Windows.
• Bases de datos SQL y fundamentos de gestión de bases de datos.
• Tecnologías de virtualización y monitorización de infraestructuras.
• Entornos en la nube y arquitecturas SaaS, PaaS e IaaS.
• Integraciones de software y protocolos de comunicación.
• Aplicaciones web y entornos de servidores de aplicaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Capacidad para trabajar de forma independiente colaborando eficazmente dentro de equipos globales.
• Excelentes habilidades de comunicación y de atención al cliente.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente hasta un 5 - 10% del tiempo.