Responsable Técnico de Infraestructuras N2

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un profesional con experiencia liderando operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias para incorporarse al equipo de Infraestructuras Compartidas. La persona seleccionada será responsable del equipo de la gestión integral de incidencias y actividades relacionadas con infraestructuras compartidas, garantizando su correcta clasificación, seguimiento y resolución mediante la coordinación con operadores, proveedores y terceros implicados.

• Ejecutar actividades operativas del ámbito asignado y asumir casos de mayor complejidad o impacto.
• Apoyar diagnósticos avanzados, incidencias críticas, reiteradas, bloqueos y excepciones.
• Actuar como referencia interna para los técnicos N2 y ayudar a elevar su autonomía.
• Gestionar o conducir escalados técnicos/operativos y coordinarse con TDE cuando corresponda.
• Apoyar la priorización cuando existan múltiples incidencias, riesgos de SLA o concurrencia.
• Revisar la calidad de diagnóstico, ownership, trazabilidad, evidencias y cierre en casos sensibles.
• Contribuir a runbooks, matrices de decisión, casos conocidos, FAQs y criterios operativos.
• Involucrarse activamente en la transferencia de conocimientos, observando el trabajo de otros y guiándolos en sus funciones.
• Analizar problemas recurrentes y proponer acciones correctoras, estandarización o mejoras.
• Identificar oportunidades de simplificación o automatización y trasladarlas a los equipos correspondientes sin perder ownership operativo.
• Asegurar que el conocimiento crítico del ámbito dispone de backup suficiente.
• Apoyar la continuidad del servicio durante incidencias graves, ausencias o situaciones excepcionales dentro del modelo de cobertura acordado.

El rol actuará como referencia técnica y operativa del equipo en uno de los ámbitos N2-Infra_RAN (GMR o GICOM), participando en producción cuando sea necesario y aportando mayor autonomía para diagnosticar o gobernar casos complejos, gestionar escalados, tratar situaciones críticas y consolidar el conocimiento del equipo.