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Responsable de Operaciones de TI | ServiceNow, IA y Digital Workplace

Presencial en Madrid·Añadida hace 5 días

knowmad mood

381 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

  • Contrato indefinido

    Según la oferta.

Requisitos

  • Trabajar presencialmente en Madrid

    No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

✅Formación interna y acceso a certificaciones ♻Consulta nuestro calendario aquí:

https://www.knowmadmood.com/es/talento/formacion

✅Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante)

✅Embajador de nuestra marca, a través de nuestro plan amigo

¡Recomienda a tus amigos y llévate un extra!

✅¡Eventos, meetups, techdays, charlas...y mucho más!

Requisitos

Qué buscan

• Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.
• Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA.
• Experiencia trabajando con ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT.
• Conocimientos y experiencia en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores.
• Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo.
• Perfil con capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua.

Se valorará

Además, valoraremos muy positivamente si tienes experiencia y/o conocimientos en:

• Automatización de procesos mediante IA generativa.
• ITSM, ITIL y mejora continua de servicios.
• Gestión de servicios externalizados y gobierno de proveedores.
• Transformación digital del puesto de trabajo.
• Software Asset Management (SAM).
• Retail y entornos con alta capilaridad operativa.
• Gestión del cambio y adopción tecnológica.

El puesto

Buscamos un/a profesional senior con experiencia liderando equipos de soporte IT y transformando servicios mediante automatización e Inteligencia Artificial.

Qué harás

• Transformación del Soporte IT: Liderar la evolución del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos orientados a la eficiencia y la excelencia del servicio.

• Automatización e Inteligencia Artificial: Impulsar la incorporación de soluciones basadas en IA para aumentar la resolución de incidencias en primer nivel (L1), automatizar tareas repetitivas y optimizar la experiencia de usuario.

• Gestión de ServiceNow: Asegurar el uso eficiente de ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT, promoviendo la mejora continua y la estandarización de procesos.

• Digital Workplace: Liderar la estrategia y evolución del puesto de trabajo digital, asegurando la calidad del servicio prestado por los proveedores externos.

• Implantación de IA en el puesto de trabajo: Liderar la adopción de herramientas de IA, incluyendo la incorporación de Gemini for Workspace, impulsando nuevos modelos de productividad y colaboración.

• Compliance IT: Ser responsable del servicio de Compliance, supervisando la implantación y gestión del modelo SAM externalizado y garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos.

• Gestión de proveedores: Coordinar y supervisar servicios externalizados relacionados con Compliance y Digital Workplace, asegurando el cumplimiento de SLAs y objetivos de negocio.

• Relación con Dirección: Reportar directamente a la Directora de Operaciones IT, participando activamente en la definición de la estrategia tecnológica y operativa.

Cómo trabajarás

✅Contrato Indefinido

✅ Trabajo 100% PRESENCIAL (Madrid)

✅ 26 días de descanso (22 días vacaciones, 2 días de libre disposición y 24 y 31 diciembre festivos por defecto)

✅ Horario: 8.30 a 18h ( flexible) L-J y V 8 a 15h e Intensiva de Verano Julio y Agosto de 8 a 15h

Sobre knowmad mood

knowmad mood es una empresa de consultoría de TI y servicios tecnológicos con sede en Madrid, España, especializada en transformación digital, infraestructura en la nube, ingeniería de datos, ciberseguridad y desarrollo de software empresarial. Con un fuerte enfoque en tecnologías emergentes como IA, automatización y DevOps, la empresa atiende a clientes de sectores como seguros, retail y manufactura, ofreciendo tanto consultoría basada en proyectos como servicios gestionados. Operan con un modelo de equipo distribuido, apoyando el trabajo remoto e híbrido en toda España.

Para profesionales internacionales, knowmad mood ofrece un entorno laboral dinámico y flexible, con muchos puestos disponibles como 100% remotos o híbridos en toda España, incluyendo Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca. La empresa enfatiza el aprendizaje continuo y la innovación, lo que la convierte en una opción atractiva para talento tecnológico que busca trabajar con stacks modernos como Java, Kubernetes, Azure, GCP y plataformas de IA. Aunque la empresa es de origen español, su base de clientes y el alcance de sus proyectos a menudo requieren dominio del inglés, lo que brinda oportunidades para que hablantes no nativos se integren.

Sector
IT Consulting
Fundación
2010
Plantilla
500–1,000
Sede
Madrid, Spain
En España
Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca
Web
knowmadmood.com

Datos prácticos

  • Muchos puestos se ofrecen como 100% remotos dentro de España, lo que brinda flexibilidad a los contratados internacionales para vivir en cualquier lugar del país.
  • La empresa tiene oficinas en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca, ofreciendo opciones de trabajo híbrido en las principales ciudades españolas.
  • Se requiere dominio del inglés para muchos puestos, lo que lo hace accesible para hablantes no nativos.
  • knowmad mood se centra en tecnologías modernas como Java, Kubernetes, Azure, GCP e IA, ofreciendo oportunidades para trabajar en proyectos de vanguardia.
  • La empresa apoya el desarrollo profesional con un fuerte énfasis en certificaciones y aprendizaje continuo.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

We are knowmad mood!

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

Información adicional

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

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