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Técnico/a de Soporte N1+

Híbrido en Madrid·Añadida hace 2 días

CONVOTIS Iberia

16 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Estar cerca de Madrid para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Tu jornada laboral tiene flexibilidad así que puedes ajustar tu horario dentro de un margen, que será el que más te convenga. Si haces tiempo de más un día o sales antes por necesidades personales, lo compensas otro día sin problemas. Además, puedes decidir si quieres trabajar desde la oficina o desde casa.

En la oficina encontrarás café, caramelos y un futbolín para relajarte y compartir buenos momentos con tus compañeros. Contamos también con seguro médico y retribución flexible.

Durante el año podrás participar en eventos internos, actividades al aire libre, jornadas lúdicas y partidos de pádel. Queremos que disfrutes tu tiempo y tengas vacaciones cuando las necesites, siempre acompañado de un equipo cercano y colaborativo.

En cuanto a tu desarrollo profesional, te apoyamos en tu crecimiento: tendrás acceso a formaciones, clases de inglés y certificaciones. Valoramos tu aprendizaje y tus aspiraciones.

Todo esto forma parte de nuestra filosofía #CONVOTISLife. Crecemos contigo.

Requisitos

Qué buscan

En CONVOTIS Iberia buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Soporte N1+ con base técnica generalista, buena capacidad de comunicación y facilidad para moverse entre diferentes equipos y tecnologías. Buscamos a alguien con experiencia en soporte N1/N2, sistemas, operaciones o DevOps, con ganas de evolucionar hacia un rol más transversal dentro de la plataforma.

El día a día combina la atención y resolución de peticiones e incidencias, el seguimiento de casos, la ejecución de procedimientos y la coordinación con otros equipos cuando hay que escalar. No buscamos a alguien que domine todas las tecnologías de la plataforma desde el primer día, sino una persona con buena base, capacidad de aprendizaje y autonomía progresiva.

Comunicación clara y ordenada
Capacidad de explicar qué está ocurriendo y cuáles son los siguientes pasos
Buen desenvolvimiento trabajando con diferentes equipos
Calma y orden ante incidencias relevantes
Iniciativa para hacer seguimiento y no dejar temas parados

Se valorará

Se valora una base técnica suficiente para entender los casos, hacer un primer diagnóstico e ir aprendiendo progresivamente el funcionamiento de la plataforma.

Plataforma y automatización: ZEUS, GitHub, Jenkins, CI/CD
Cloud e infraestructura: AWS, Azure, Kubernetes, AKS
Monitorización y observabilidad: Dynatrace, Prometheus, Grafana
Redes y gestión: Redes/DNS, permisos e identidades, Jira
Servicios internos: Landing Zone, Poseidón, FinOps/Pluto, Talos

El puesto

Qué harás

Atender y gestionar peticiones e incidencias recibidas por el servicio
Resolver los casos para los que exista procedimiento o conocimiento dentro del equipo
Realizar un primer análisis y triaje de los casos
Escalar a los equipos especialistas cuando sea necesario y hacer seguimiento
Mantener los tickets correctamente actualizados
Informar a usuarios y otros equipos sobre el estado de los casos
Participar en la gestión de incidencias relevantes y, cuando corresponda, en las war rooms
Colaborar en la mejora de procedimientos y documentación, ampliando progresivamente el conocimiento del servicio

Sobre CONVOTIS Iberia

CONVOTIS Iberia es la filial española de CONVOTIS, una consultora SAP con sede en Alemania que ayuda a las empresas a modernizar sus procesos de negocio mediante soluciones SAP, transformación en la nube y desarrollo de software a medida. La compañía opera en toda Europa con un fuerte enfoque en la entrega de proyectos de transformación digital de extremo a extremo, combinando una profunda experiencia en SAP con tecnologías emergentes como la IA y el aprendizaje automático.

En España, CONVOTIS Iberia está formando un equipo especializado de ingenieros y científicos de datos para apoyar proyectos avanzados que involucran IA/ML, desarrollo de SDK móvil y automatización de procesos con Camunda. La oficina española ofrece a los profesionales internacionales la oportunidad de trabajar con tecnología de vanguardia en un entorno colaborativo y transfronterizo, mientras disfrutan del estilo de vida y la cultura de España. Como parte de un grupo europeo, los empleados se benefician de la exposición a diversos proyectos y clientes en todo el continente.

Sector: SAP Consulting
Fundación: 2003
Plantilla: 500–1,000
Sede: Frankfurt, Germany
En España: Madrid
Web: convotis.com

Datos prácticos

CONVOTIS Iberia forma parte de un grupo europeo con oficinas en Alemania, Suiza, Austria y España, lo que ofrece oportunidades de colaboración transfronteriza.
La empresa se centra en la consultoría SAP y la transformación digital, proporcionando exposición a proyectos a escala empresarial para clientes internacionales.
El equipo español está creciendo, con puestos abiertos en IA/ML, desarrollo móvil y automatización de procesos, lo que indica una inversión en tecnologías emergentes.
Trabajar en España ofrece un equilibrio favorable entre vida laboral y personal, y la oportunidad de vivir en un país europeo vibrante mientras se trabaja en proyectos globales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Teralco Group nace en 2002 y se convierte en CONVOTIS Iberia en 2024. Desde entonces, hemos estado comprometidos con ayudar a las empresas a mejorar su rendimiento y eficiencia a través del uso de tecnología innovadora. Con nuestros más de 20 años de experiencia, hemos ayudado a numerosas compañías a implementar soluciones tecnológicas.

En CONVOTIS, Tú sumas con tu experiencia y habilidades, Tú importas en nuestra toma de decisiones y Tú eliges el camino para tu desarrollo profesional.

Información adicional

Igualdad de Oportunidades en el Empleo
En CONVOTIS Iberia, estamos firmemente comprometidos con la igualdad de oportunidades en el empleo, asegurando un entorno inclusivo y respetuoso para todas las personas, sin importar su raza, nacionalidad, etnia, color de piel, religión, sexo, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género, o su condición de veterano.
Asimismo, en cumplimiento con lo establecido en el Real Decreto 1026/2024 y en nuestro compromiso con los más altos estándares de diversidad e inclusión, establecemos criterios claros y concretos para garantizar un proceso de selección y contratación que priorice la formación y la idoneidad de cada persona para el puesto de trabajo. Ponemos especial atención en la no discriminación por orientación sexual, identidad de género o expresión de género.
En CONVOTIS Iberia, creemos que la diversidad enriquece nuestros equipos y nos impulsa hacia un futuro más justo, equitativo e inclusivo.

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