Responsable del NOC N1/N2

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

• +5 años en operación de red, con procesos y proyectos

· 5 años o más en un NOC de operaciones de un operador o de un proveedor de operación gestionada, con responsabilidad sobre N1 y N2.

· Conocimiento técnico de redes de operador: transporte, acceso móvil y fijo, IP y core.

· Experiencia gestionando equipos grandes en turnos 24x7 y en varios países.

· Gestión de incidencias complejas con fabricantes y terceros.

· Experiencia en una red española de primer nivel.

· ITIL v4.

· Experiencia en la absorción de servicio de un proveedor saliente.

Buscamos un perfil de gestión para el servicio SNOC de un operador de telecomunicaciones de primer nivel en España. La posición exige experiencia real en operación de red, no solo en gestión.

Dirigir la operación técnica de la red: el N1 24x7 y el N2 especializado por dominios, con el control técnico de cada incidencia hasta su resolución.

· Dirigir el N1 (unificado 24x7 y especializado) y el N2 especializado en sus tres bloques, a través de service managers, jefes de turno y technical leaders por dominio.

· Tomar el control técnico de las incidencias y de las crisis, con autoridad sobre terceros y fabricantes (N3).

· Problem Management: análisis de reiteradas y causa raíz (KPI 4).

· Ejecutar los cambios y los trabajos programados en red.

· Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución por plano (KPIs 1, 2, 3 y 5).

· Absorber cada ola de transición con el equipo formado y los accesos listos.

· Coordinar equipos en España, Portugal y Colombia; referentes técnicos de N2 en Madrid.

· Dirigir una organización de 70 a 200 personas en crecimiento por olas.

· Validar diagnósticos y automatizaciones asistidos por IA antes de su uso, con controles y recuperación.

• Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones.

• Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.

• Reporta a Dirección del Servicio SNOC.

• Idiomas: Español nativo; inglés profesional.

• Entorno: Cliente operador de primer nivel, ANS exigentes, relación diaria con la dirección técnica del cliente.