Especialista en Formación – España y Portugal - Turismos

Ofrecemos

• Paquete competitivo de remuneración y beneficios.
• Excelentes oportunidades de desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo internacional.

Requisitos

• Licenciatura en automoción, marketing o experiencia equivalente.
• 3 años de experiencia en un equipo u organización de formación/coaching centrada en el cliente.
• Mentalidad centrada en el cliente conectada con nuestra misión y un futuro más sostenible.
• Excelentes conocimientos de español e inglés. El portugués será valioso y el conocimiento de otros idiomas europeos y/o chino será un plus.
• Excelentes habilidades de coaching, formación, comunicación e interpersonales, con una trayectoria demostrada de influencia positiva en los equipos.
• Conocimiento profundo y pasión por la historia, las marcas, los productos y las tecnologías de la industria automotriz europea, y la capacidad de mantenerse al día con cada nuevo producto o tecnología.
• Capacidad para trabajar con herramientas digitales como la suite Microsoft Office; el uso de herramientas creativas de Adobe sería un plus, y la capacidad de crear/optimizar contenido digital/presencial para apoyar el TMP.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de rápido desarrollo, y colaborar eficazmente con equipos transfronterizos/culturales.
• Capacidad para viajar hasta el 50% del tiempo, principalmente en la red de retail de España y Portugal y con visitas regulares a la sede europea de BYD.

En el competitivo panorama del mercado automotriz europeo, el Departamento de Formación en Ventas de BYD Europe se compromete con la excelencia mediante la creación de iniciativas de formación personalizadas y con visión de futuro. Estas iniciativas fusionan a la perfección el espíritu innovador de BYD con la diversa cultura automotriz de Europa. Nuestra misión es empoderar a nuestros NSC, socios de concesionarios, cuentas clave y a nuestros dedicados equipos internos con la visión de BYD Group y sus marcas, proporcionando conocimientos sobre productos y tecnología que se alineen con nuestras estrategias de experiencia del cliente. A través de la colaboración continua, la integración tecnológica y la adaptabilidad al mercado, nos esforzamos por establecer a BYD Group con sus excelentes marcas de automoción en Europa, defendiendo al mismo tiempo experiencias de cliente inigualables.

Sobre el puesto

Como Regional Sales Excellence Specialist - España & Portugal (Especialista en Formación), desempeñarás un papel fundamental para garantizar que nuestros equipos de atención al cliente en España y Portugal estén plenamente capacitados y equipados para ofrecer experiencias de cliente constantes, excepcionales y significativas.

Localizarás, optimizarás y entregarás materiales y contenidos de formación en ventas que garanticen que nuestros equipos de ventas digitales, de retail y de concesionarios tengan los conocimientos, las habilidades, las actitudes y los comportamientos necesarios para ofrecer la excelencia en cada etapa del recorrido de nuestro cliente de turismos: desde la consulta inicial del lead hasta la entrega del vehículo y la retención de la fidelidad del cliente.

Se espera que desarrolles y ejecutes una formación en ventas de alta calidad e impacto para cada uno de nuestros modelos de Vehículos de Nueva Energía (NEV) disponibles en Europa. La formación se impartirá idealmente de forma presencial a través de nuestra red de concesionarios, o virtualmente online; como resultado, este puesto requiere una comprensión integral de cómo desarrollar eficazmente equipos e individuos para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Además de lo anterior, también asumirás el papel de Regional Training Partner para España y Portugal. Esto requiere una estrecha coordinación con los equipos de formación, producto, ventas, desarrollo de red y equipos relevantes en el NSC. Localmente, informarás al Regional Sales Excellence Lead para tus tareas diarias, pero también serás miembro del Departamento de Formación en Ventas de Europa, reportando directamente al European Training Program Manager.

Objetivos y responsabilidades clave

• Adaptar el EU Training Master Plan (TMP) y el Programa de Certificación para satisfacer las necesidades específicas del mercado de España y Portugal.
• Impartir sesiones y contenidos de formación en ventas y producto impactantes, eficaces y eficientes, equilibrando los métodos de aprendizaje digitales, virtuales y físicos.
• Gestionar la base de datos del personal de los concesionarios del mercado en las plataformas y herramientas de aprendizaje en estrecha colaboración con el Equipo de Coordinación de Formación.
• Contribuir al desarrollo del TMP, incluyendo la introducción de BYD Group, información sobre la marca, conocimiento del producto, onboarding, habilidades de venta y entrega, experiencia del cliente y validación/certificación de la formación.
• Trabajar con partes interesadas internas y externas y expertos en la materia para determinar las necesidades de formación e identificar, construir e implementar rápidamente soluciones de formación basadas en el TMP.
• Realizar el seguimiento y registrar todas las intervenciones de formación realizadas en el mercado y proporcionar informes mensuales de formación a tiempo, según se requiera para la elaboración de informes centralizados en toda Europa.
• Buscar, controlar y asesorar sobre posibles agencias externas para la colaboración en el desarrollo, ejecución o consultoría.
• Proporcionar coaching de rendimiento ad-hoc para equipos y miembros individuales del equipo según sea necesario. Realizar el seguimiento y registrar todas las intervenciones de formación realizadas en el mercado y proporcionar informes mensuales de formación a tiempo, según se requiera para alimentar los informes centralizados en toda Europa.
• Búsqueda, control y asesoramiento de posibles agencias externas que puedan colaborar en el desarrollo / ejecución / consultoría.
• Proporcionar coaching de rendimiento ad-hoc para equipos (miembros) u otros programas de formación en español y portugués cuando sea necesario.

Resultados clave:

• Implementación y adaptación del Sales Excellence Master Plan (SEMP).
• Validación y certificación de formadores locales.
• Seguimiento de la finalización de la formación.
• Gestión de la certificación del personal de ventas.
• Tasas de satisfacción del cliente/NPS.