Agente de Atención al Cliente Back Office

• Experiencia demostrada en coordinación logística, soporte administrativo u operaciones de back-office – idealmente en los sectores de automoción, gestión de flotas o industrias similares donde la precisión y el cumplimiento de los procesos son críticos.
• Excepcional atención al detalle y mentalidad de aseguramiento de la calidad – detectas discrepancias que otros pasan por alto y te enorgulleces de mantener registros precisos y la integridad de los datos.
• Competencia en sistemas de gestión de datos y bases de datos – comodidad navegando por múltiples plataformas, introduciendo datos con precisión y generando informes.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo – capacidad para realizar el seguimiento de múltiples casos simultáneamente y priorizar las escalaciones de manera efectiva.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal – inglés fluido con un nivel C1, con capacidad para documentar con claridad y comunicar actualizaciones de estado de forma profesional.
• Capacidad demostrada para monitorizar procesos e identificar desviaciones – proactividad para detectar retrasos, inconsistencias o problemas de cumplimiento antes de que se intensifiquen.
• Horario de trabajo: 8-16, 9-17 y 10-18. De lunes a viernes. 

¿Sientes pasión por las motocicletas y tienes talento para asegurar que todo funcione sin problemas? Este puesto consiste en mantener nuestra flota de dos ruedas en perfectas condiciones operativas.

Este no es un puesto mecánico práctico, sino una posición de back-office crítica que garantiza que cada vehículo enviado a servicio se mueva de manera eficiente a través de la red de reparación. Serás el guardián meticuloso de los datos y los plazos, desempeñando un papel clave para que estas máquinas vuelvan a la carretera en condiciones óptimas. Tu trabajo apoya directamente los altos estándares de servicio que nuestros clientes esperan.

• Realizar el seguimiento de todos los vehículos motorizados enviados a los centros de reparación, desde el despacho hasta la resolución. Tendrás una supervisión clara de cada paso.
• Verificar la exactitud de los datos en nuestros sistemas, asegurando que toda la información esté completa y cumpla con la normativa. Tu atención al detalle mantiene nuestros registros impecables.
• Aprobar las órdenes de reparación una vez completadas todas las validaciones, manteniendo un flujo de trabajo fluido.
• Monitorizar el progreso de las reparaciones mediante revisiones de seguimiento, garantizando la precisión continua de la información y la progresión adecuada de los casos.
• Monitorizar proactivamente los plazos de reparación, identificando los casos que superen los tiempos de resolución estándar. Serás quien detecte posibles retrasos.
• Escalar y alertar a las partes interesadas pertinentes cuando un vehículo permanezca en el proceso de reparación más de cuatro semanas, garantizando una intervención oportuna.
• Mantener una documentación clara y proporcionar actualizaciones de estado según se requiera, garantizando una comunicación transparente y coherente.

Si eres una persona organizada, detallista, que valora la precisión y la excelencia operativa, y siente un interés discreto por el mundo de los vehículos motorizados, este puesto ofrece una forma estable e impactante de contribuir. Serás una parte vital del sistema que mantiene estas máquinas en movimiento, incluso cuando están fuera de la carretera para mantenimiento.

• Verificación y validación meticulosa de datos
• Monitorización de procesos y gestión de plazos
• Identificación de problemas y protocolos de escalación
• Excelencia en documentación y mantenimiento de registros
• Eficiencia operativa y optimización del flujo de trabajo