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Analista de Cx y Procesos

Presencial en Madrid·Añadida hoy (comprobada el 27 oct)

BNP Paribas

85 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Habilidades

Excel

Requisitos

Qué buscan

2 años de experiencia en Customer Experience, calidad, análisis de negocio, research o reporting.
Perfil analítico, pero también con buena capacidad de comunicación.
Nivel alto de Excel y conocimientos básicos/intermedios de Power BI o herramientas similares.
Capacidad para sintetizar información y convertir datos en recomendaciones comprensibles para negocio.
Persona organizada, proactiva y con orientación a resolución de problemas.
Interés por la mejora continua, experiencia de cliente y análisis de procesos.
Valorable experiencia previa trabajando con encuestas, KPIs de satisfacción. Dominio de Microsoft Office estándar.
Excel avanzado

Formación y certificaciones

ADE, Administración, Atención al cliente, Calidad y procesos, Customer Experience.

Idiomas

Inglés avanzado

El puesto

Buscamos una persona con aproximadamente 3 años de experiencia en Customer Experience, análisis de datos o áreas relacionadas, con capacidad analítica, orientación al cliente y ganas de crecer en un entorno dinámico y transversal.

Qué harás

Diseñar, lanzar y realizar seguimiento de encuestas de satisfacción de cliente (NPS, CSAT) en Medallia.
Analizar resultados de encuestas y feedback de clientes para identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
Detectar causas raíz de insatisfacción mediante análisis cuantitativo y cualitativo de datos, comentarios y procesos internos.
Analizar expedientes de reclamaciones sensibles para dar solución, elaborar respuestas, identificar causas raíz y proponer planes de acción que eviten su recurrencia.
Elaborar informes periódicos de Customer Experience con indicadores clave, insights y recomendaciones accionables para negocio.
Preparar presentaciones ejecutivas y materiales visuales, destacando hallazgos, riesgos y oportunidades estratégicas.
Colaborar con equipos operativos, atención al cliente, calidad, digital y negocio para coordinar planes de acción y seguimiento de mejoras.
Realizar seguimiento de iniciativas de mejora continua, midiendo impacto y evolución de KPIs de experiencia de cliente.
Ayudar en la construcción y mantenimiento de dashboards e informes en herramientas de reporting (Tableau, Excel, etc.).
Participar en proyectos de transformación y mejora de procesos desde la perspectiva del cliente.
Contribuir a la generación de cultura customer centric dentro de la organización mediante reporting, comunicación interna e iniciativas de sensibilización.

Proceso de selección

Al menos dos entrevistas para cada puesto; algunos roles incluyen más entrevistas o pruebas. Aproximadamente un mes, dependiendo del puesto

Algunos puestos implican más entrevistas y/o pruebas.

Sobre BNP Paribas

BNP Paribas es un grupo bancario y de servicios financieros líder en Europa, que opera en 64 países y cuenta con más de 180 000 empleados. En España, emplea a unos 5450 profesionales y ofrece servicios de banca corporativa y de inversión, soluciones de inversión y protección, y banca minorista.

Sector: Banca
Fundación: 1966
Plantilla: 100,000+
Sede: París, Francia
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

BNP Paribas en España tiene oficinas en Madrid y Barcelona, con una presencia significativa en la capital.
La empresa ofrece una variedad de puestos en finanzas, riesgo, TI y operaciones, a menudo con oportunidades para becarios y profesionales junior.
Por lo general, se requieren conocimientos de español para muchos puestos, aunque algunos roles pueden estar abiertos a candidatos internacionales.
El banco es conocido por su compromiso con las finanzas sostenibles y la responsabilidad corporativa, lo que puede resultar atractivo para profesionales con valores afines.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

Información adicional

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

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