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Consultor/a de Contact Center Genesys Cloud CX

En remoto, Madrid·Jornada completa·Añadida hace 2 días (comprobada el 11 nov)

Grupo NS

49 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Horario: Jornada intensiva en verano
Modalidad: En remoto, con límites
Contrato: Jornada completa
Experiencia: 3+ años
Formación: FP de Grado Superior

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Al menos 3 años de experiencia en soluciones Genesys Cloud CX.
Experiencia demostrable en operación y configuración de entornos Contact Center Genesys Cloud CX.
Conocimientos y experiencia en:
Genesys Architect: diseño y configuración de flujos.
Outbound: configuración y gestión de campañas salientes.
Omnicanalidad: gestión de diferentes canales de comunicación.
APIs: integración e interoperabilidad con otros sistemas.
Capacidad para realizar tareas técnicas de análisis, diseño e implementación de soluciones.
Orientación a la resolución de problemas y mejora continua.

Se valorará

Conocimientos de Genesys Native Bots.
Experiencia en diseño e implementación de soluciones avanzadas de Contact Center.
Capacidad para participar en la evolución funcional y técnica de plataformas Genesys Cloud CX.

Formación y certificaciones

Ciclo Formativo de Grado Superior.
Diplomatura o Ingeniería Técnica.

El puesto

En Grupo NS incorporamos un/a Consultor/a especializado/a en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto tecnológico relacionado con la operación y evolución de soluciones de Contact Center.

Buscamos un perfil con al menos 3 años de experiencia en Genesys Cloud CX, especialmente en configuración, diseño y evolución de funcionalidades de Contact Center, con conocimientos de Architect, Outbound, omnicanalidad e integración mediante APIs.

Qué harás

¿Qué harás en el proyecto?

Participar en el análisis, diseño e implementación de soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.
Trabajar en la configuración y desarrollo de flujos mediante Genesys Architect.
Colaborar en la definición y evolución de funcionalidades de comunicación omnicanal.
Participar en la configuración y gestión de campañas Outbound.
Trabajar en integraciones con otros sistemas y aplicaciones mediante APIs.
Analizar necesidades funcionales y técnicas, proponiendo soluciones adaptadas a los requisitos del Contact Center.
Colaborar en la mejora y evolución de las soluciones implantadas.

Condiciones del proyecto

Puesto: Consultor/a Genesys Cloud CX.
Ubicación: Madrid.
Modalidad: Trabajo remoto, con asistencia puntual a la oficina.
De lunes a jueves: de 8:00 a 18:00 h, con una hora para comer. Viernes: de 8:00 a 15:00 h.
Julio y agosto: jornada intensiva de 8:00 a 15:00 h.

Sobre Grupo NS

Grupo NS es una empresa española de consultoría y servicios IT fundada en Madrid en 2003, que ofrece outsourcing, consultoría tecnológica, desarrollo de proyectos a medida y programas de formación personalizados. Sus líneas de servicio abarcan cloud, ciberseguridad, datos, IA, Salesforce, bases de datos, infraestructura, redes, QA y sistemas, y afirma que colabora con 12 de los 15 grandes integradores internacionales de soluciones IT. La empresa ha crecido hasta superar los 5 millones de euros en ingresos y cuenta con más de 150 personas en su equipo.

Para los profesionales en España, Grupo NS es muy favorable al trabajo remoto: el 98% de su plantilla teletrabaja y la empresa permite a los empleados elegir el modelo de trabajo donde sean más productivos. Ofrece formación gratuita desde el primer día, compensación flexible y cuenta con las certificaciones de calidad y seguridad ISO 9001 e ISO 27001. La contratación es activa en Madrid y Barcelona (sus dos oficinas, habiéndose abierto la de Barcelona en 2005 como NSCAT), así como en otras ubicaciones españolas como Alicante, Granada, Sevilla, Almería y Tres Cantos, y la empresa afirma que sus proyectos internacionales le ayudan a atraer talento ambicioso.

Sector: Servicios IT
Fundación: 2003
Plantilla: 150+
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

El 98% de la plantilla teletrabaja, y los empleados pueden elegir el modelo de trabajo donde sean más productivos (remoto, híbrido o presencial).
Se ofrece formación gratuita desde el primer día, con planes de desarrollo y programas de reskilling.
La compensación flexible permite a los empleados personalizar los beneficios para adaptarlos a su estilo de vida y bienestar.
La empresa afirma que sus proyectos internacionales le ayudan a atraer talento con ambiciones globales.
Las vacantes disponibles se encuentran en Madrid y Barcelona (híbrido o totalmente remoto), así como en otras ubicaciones españolas como Alicante, Granada, Sevilla y Almería.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En Grupo NS apostamos por el talento tecnológico y queremos incorporar profesionales especializados que contribuyan a la evolución y mejora de soluciones de Contact Center.

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