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Especialista en Contact Center y Comunicaciones Unificadas

Híbrido en Madrid·Añadida hace 5 meses

Esta oferta se publicó hace 5 meses

Tecdata Engineering

1380 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Estar cerca de Madrid para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Junior.
FP de Grado Medio
«Formación profesional o universitaria en IT o similar» — según la oferta.

Requisitos

Qué buscan

Formación profesional o universitaria en IT o similar
Experiencia mínima de 2 años en un rol similar
Experiencia con alguna de las siguientes tecnologías:
- Genesys
- Microsoft Teams
- Cisco
Conocimientos en gestión ITIL (incidentes, cambios, problemas)
Nivel de inglés funcional

Se valorará

Experiencia en entornos CCaaS
Participación en proyectos de migración a cloud
Certificaciones en tecnologías de Contact Center o UC
Experiencia en mejora de SLA y calidad de servicio

El puesto

Buscamos un/a Especialista en Contact Center y Unified Communications (UC) para incorporarse a un entorno tecnológico dinámico, participando en la operación, soporte y evolución de plataformas de comunicaciones y atención al cliente.

La persona seleccionada será clave en la gestión de servicios, resolución de incidencias complejas y mejora continua, trabajando con soluciones líderes del mercado en entornos on-premise y cloud (CCaaS).

Qué harás

Gestión de incidentes, cambios y requerimientos bajo marco ITIL
Operación y soporte de plataformas de Contact Center y Unified Communications
Resolución de escalaciones técnicas complejas
Planificación y ejecución de cambios y mejoras continuas
Participación en proyectos de migración a entornos CCaaS (cloud)
Consultoría técnica en soluciones de Contact Center
Monitorización y optimización de SLA y calidad de servicio
Colaboración con equipos técnicos y de negocio

🛠️ Tecnologías y entorno

Genesys
Amazon Connect
Microsoft Teams
Cisco (Contact Center / UC)

Sobre Tecdata Engineering

Tecdata Engineering (TECDATA ENGINEERING) es un proveedor de servicios y consultoría tecnológica especializado en proyectos tecnológicos globales, con una cartera que abarca el desarrollo de software a medida, la modernización de sistemas legacy, servicios gestionados, infraestructura en la nube, Salesforce, ciberseguridad (incluyendo SOC, pentesting y cumplimiento de NIS2) y servicios de datos e IA, además de servicios de talento IT como headhunting y staff augmentation. La empresa informa haber sido fundada en 2012 con alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y 5M en facturación, y forma parte de un grupo de consultoría tecnológica más amplio con más de 550 consultores en 5 países. Declara estar presente en los principales sectores económicos, incluidos la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

En España, Tecdata Engineering contrata en múltiples ubicaciones, incluyendo Madrid, Barcelona y Bilbao, con una parte significativa de las vacantes marcadas como "Completamente remoto" o híbrido. Su portal de empleo organiza las vacantes en departamentos como Desarrollo y QA, Ciberseguridad, Cloud, DevOps, Sistemas y Producción, Gestión de Proyectos, Comercial y RRHH, y las ofertas actuales van desde roles bancarios relacionados con COBOL y mainframe hasta ingeniería de datos, Salesforce, SAP, ciberseguridad y QA de gestión de tráfico aéreo. Para los profesionales internacionales que consideren mudarse a España, el volumen de roles con posibilidad de trabajo remoto en todo el país es notable, aunque el contenido de la web y de la sección de empleo de la empresa se publica en español.

Sector: IT Services
Fundación: 2012
Plantilla: 500
Web: tecdata.es

Datos prácticos

Muchas vacantes se anuncian como completamente remotas dentro de España, por ejemplo, "Senior Data Scientist – GCP Madrid · Completamente remoto" y "ML ENGINEER Madrid · Completamente remoto".
La actividad de contratación en España incluye Madrid, Barcelona y Bilbao, con modalidades híbridas y presenciales dependiendo del rol.
La empresa informa de alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y fue fundada en 2012.
Forma parte de un grupo de consultoría tecnológica con más de 550 consultores operando en 5 países.
Sus sectores de clientes incluyen banca, telecomunicaciones y seguros, por lo que muchos roles implican entornos regulados de nivel empresarial.

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