Especialista en Experiencia del Cliente

• Más de 1 año de experiencia en marketing de afiliación
• Entusiasta, comprometido y altamente motivado, con un fuerte sentido de la responsabilidad y la propiedad.
• Con mentalidad comercial y pasión por hacer crecer la oferta de Platform Services y acelerar el éxito de los anunciantes.
• Experiencia demostrada trabajando de forma interfuncional con múltiples equipos y partes interesadas.
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos.
• Comunicador con confianza y gran atención al detalle.
• Sólidas habilidades de redacción, con experiencia en la creación de contenido dirigido al cliente.
• Capacidad numérica, con un sólido conocimiento práctico de las herramientas de MS Office, especialmente Excel.
• Se anima a los candidatos bilingües a postularse, considerando que el dominio del alemán es una gran ventaja.

• Flexi-Week: Priorizamos tu salud mental y bienestar ofreciéndote una semana flexible de cuatro días (con un día de menor carga o completamente desconectado por semana) con el sueldo íntegro y sin reducción de tu permiso de vacaciones anual.

• Flexi-office: Ofrecemos una cultura internacional y flexibilidad a través de nuestro esquema de trabajo híbrido/remoto, diseñado para fomentar una cultura de confianza mutua y flexibilidad laboral.

• Contribución a gastos de trabajo y mobiliario para teletrabajo: Recibirás una asignación mensual para cubrir parte de tus gastos operativos, así como un paquete de mobiliario para ayudarte a configurar un espacio de trabajo cómodo cuando trabajes desde casa.

• Salud y bienestar: Con nuestro apoyo y acceso a diversas iniciativas y ofertas deportivas, podrás centrarte en tu bienestar físico y mental.

• Desarrollo: Hemos creado nuestra amplia suite de formación, Awin Academy, para cubrir una gran variedad de habilidades que apoyen tu crecimiento profesional y personal, con formaciones organizadas de forma práctica para ayudar a tu desarrollo integral.

• Reconocimiento: Agradece y recompensa a tus compañeros enviándoles un vale a través de nuestro programa de reconocimiento entre pares.

Estamos contratando en varios países para este puesto. Los beneficios adicionales, incluidas las ofertas de salud y bienestar, se discutirán durante la entrevista inicial.

Como Customer Experience Specialist, serás responsable de crear y ejecutar contenido educativo de alta calidad para los anunciantes que utilizan nuestras propuestas de Platform Services, apoyando el crecimiento de sus programas de afiliados y permitiendo el desbloqueo autónomo de GP.

Este rol se centra en desarrollar contenido práctico y atractivo, como guías de "cómo hacerlo", artículos, vídeos de formación sobre la plataforma, seminarios web y ciclos de vida de correo electrónico, así como en probar nuevas iniciativas que exploren oportunidades para impulsar los ingresos y mejorar continuamente la experiencia del anunciante.

Junto con la creación de contenido, trabajarás estrechamente con el Customer Experience Team Leader para maximizar el potencial de los anunciantes en Self‑Service y Essentials. Esto incluye la identificación de funciones de la plataforma infrautilizadas y el apoyo a una amplia gama de iniciativas departamentales, desde la activación de publishers hasta campañas estratégicas de planificación de picos entregadas a través de correos electrónicos, guías y seminarios web.

Si eres una persona creativa, con mentalidad comercial y sólidas habilidades de colaboración interdepartamental, esta es una oportunidad emocionante para unirte a un equipo dinámico y de ritmo rápido, apasionado por ayudar a hacer crecer las marcas emergentes del futuro.

• Desarrollar contenido creativo e innovador que proporcione un "acompañamiento virtual" y capacidad de autoservicio para los anunciantes.
• Presentar contenido con confianza tanto interna como externamente, incluyendo a partes interesadas de nivel directivo.
• Apoyar o asumir la responsabilidad de proyectos departamentales de alto impacto a corto plazo, centrados en lograr victorias rápidas y maximizar el potencial de GP para los anunciantes de Platform Service.
• Coordinar y crear contenido atractivo de planificación de picos‑ de demanda, desde grandes eventos estacionales (p. ej. Cyber) hasta iniciativas centradas en el ámbito local.
• Planificar, organizar y grabar seminarios web que cubran temas estratégicos, tipos de publishers y planificación estacional.
• Trabajar estrechamente con funciones y equipos vecinos, incluidos Onboarding, Customer Support, Customer Success, Platform Service Delivery, Marketing, Product y UX.
• Realizar ocasionalmente Random Acts of Kindness (RAOKs) a los anunciantes con mejor rendimiento para apoyar el compromiso y el crecimiento de GP.
• Realizar tareas de Control de Calidad para integrar la identidad de marca de Awin y las directrices de TOV en el contenido de las funciones vecinas (como plantillas de correo electrónico y presentaciones de clientes).

Tu ubicación: Londres, Varsovia, Madrid o Iași