Especialista de Escalamiento de Mantenimiento de Edificios (BBM)

- Hablar, escribir y leer con fluidez en inglés

- Experiencia en un entorno 24/7

- Experiencia comunicando detalles técnicos de forma verbal y escrita

- Experiencia en operaciones y soporte de guardia para instalaciones de centros de datos, plantas de misión crítica o instalaciones de producción, o experiencia con enrutamiento automático de contactos, VoIP y cualquier herramienta de gestión de casos de contact center

- Experiencia que incluya sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad de comunicación efectiva, o experiencia en administración y resolución de problemas de redes y experiencia trabajando con clientes con pasión por ofrecer un servicio excepcional

- Conocimientos de Microsoft Office Suite (Excel, Word, SharePoint y PowerPoint)

- Experiencia en construcción o gestión de proyectos, o experiencia en gestión de instalaciones (facilities management)

Amazon Operations se encuentra en el corazón de la experiencia del cliente de Amazon. Nos encargamos de todo, desde el momento en que un cliente hace clic en comprar, hasta el momento en que su artículo es entregado: desde el ordenador hasta la puerta de su casa.

En todo el mundo, contamos con más de mil centros de distribución (Fulfillment Centers), miles de estaciones de entrega (Delivery Stations), decenas de miles de máquinas y cientos de miles de empleados, todos trabajando juntos en armonía para asegurar que el artículo correcto llegue a la persona correcta, en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Trabajar en Amazon Operations es para personas a las que les gusta estar activas y darlo todo. Trabajamos en un entorno dinámico y con mucho movimiento, y formamos parte de un equipo más grande que cumple con las expectativas de millones de clientes cada día. Somos abiertos, inclusivos y acogemos la individualidad y la diversidad. La cultura de nuestra Operación se basa en la forma en que los equipos se unen y en la ética de trabajo que permite que nuestro negocio funcione como un reloj. Nuestros equipos se enorgullecen de un trabajo bien hecho, cuidan unos de otros, garantizan los más altos estándares de seguridad y cumplen su función para ofrecer el servicio de calidad por el que Amazon es conocido en todo el mundo.

El Escalation Specialist es responsable de la monitorización y respuesta de primera línea dentro del Amazon Maintenance Operations Centre (AMOC). Este puesto monitoriza directamente los sistemas de alarma, envía proveedores locales, asiste al personal de mantenimiento y operaciones del centro en las labores de resolución de problemas, y garantiza una documentación y comunicación precisas. Los candidatos seleccionados serán personas orientadas a la acción, con capacidad de resolución de problemas de forma flexible, excelentes habilidades de investigación, que puedan demostrar un servicio al cliente excepcional y que asuman la plena responsabilidad de cada caso.

AMOC ofrece monitorización 24/7, gestión de escaladas de instalaciones, envío y seguimiento de proveedores, y gestión de documentación y resolución para múltiples unidades de negocio de Amazon, con o sin personal de mantenimiento dedicado in situ.

Responsabilidades clave del puesto

• Responder y clasificar las solicitudes de trabajo entrantes dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) estándar

• Gestionar los trabajos remotos de principio a fin, incluyendo la creación y recepción de órdenes de trabajo/órdenes de compra

• Comunicarse de forma eficaz y eficiente con las partes interesadas (Reliability Maintenance Engineering, Ops, H&S, etc.)

• Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los proveedores, liderar la coordinación de los trabajos durante una escalada

• Identificar y escalar problemas críticos a través de los canales adecuados para mantener la fiabilidad de los equipos y minimizar el impacto operativo

• Monitorizar, responder y gestionar los sistemas de alarma de refrigeración, garantizando una respuesta oportuna a las alertas críticas

• Gestionar y priorizar las colas de trabajo en función de la urgencia y los requisitos de los SLA