Especialista de Servicio Técnico

Werfen es una empresa innovadora, familiar y en crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnóstico especializado en las áreas de Hemostasia, Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras sedes y centros tecnológicos se encuentran en EE. UU. y Europa, y nuestra plantilla supera los 7.000 empleados.

Supervisar el servicio de las plataformas de instrumentos asignadas y garantizar el correcto funcionamiento de los servicios en esta área.
El Technical Service Specialist formará parte de un equipo de expertos técnicos, aportando conocimientos técnicos esenciales para dar soporte a los clientes y al personal de campo con un servicio de alta calidad.

• Resolver problemas técnicos escalados: Abordar y gestionar los problemas técnicos escalados desde el campo para garantizar una resolución rápida.

• Garantizar el rendimiento y la mejora continua: Ser responsable del rendimiento y la mejora continua del servicio para los instrumentos asignados, cumpliendo con métricas clave como la tasa de reparación a la primera (First Time Fix), IFR, tiempo de respuesta inferior a 24 horas y eficiencia de costes.

• Formar a los Field Service Engineers (FSE): Mantener a los FSE formados en las plataformas de instrumentos asignadas para asegurar que cuentan con los últimos conocimientos y habilidades.

• Proporcionar soporte técnico: Ofrecer soporte telemático, por voz o presencial a los FSE para la resolución de problemas técnicos y orientación. Asimismo, proporcionar soporte técnico a los clientes asignados.

• Mantener la documentación técnica: Garantizar que toda la documentación técnica necesaria y actualizada para las plataformas asignadas esté disponible y sea accesible para los FSE.

• Enlace con fabricantes: Mantener una comunicación regular con los fabricantes de instrumentos, escalando problemas y realizando el seguimiento de las mejoras.

• Supervisar las operaciones de servicio y las unidades: Supervisar las operaciones de las unidades asignadas y revisar el rendimiento del servicio con la Business Unit.

• Definir los requisitos de piezas de repuesto y stock: Definir los niveles de stock adecuados en el almacén y para el stock de vehículos para garantizar que las reparaciones se completen dentro de los plazos comprometidos.

• Generar informes de rendimiento: Generar y revisar periódicamente informes sobre el rendimiento cuantitativo y cualitativo de las operaciones de servicio para las plataformas asignadas.

• Reacondicionar instrumentos y módulos de prueba: Remanufacturar y probar instrumentos y módulos en el taller para asegurar que cumplen con los estándares operativos antes de su despliegue.

• 20% del tiempo

Número

Función del puesto

Servicio Técnico y Soporte

Tipo de puesto

Jornada completa

Ubicación

Barcelona

País

España

• Buenas habilidades interpersonales: Gran predisposición y entusiasmo para crear relaciones de trabajo altamente colaborativas y fomentar la cohesión de equipo.

• Adaptabilidad: Debe ser adaptable y flexible en las asignaciones y situaciones de trabajo.

• Fluidez en habilidades verbales, escritas y de presentación.

• Sistemas de información.

• Impacto e influencia.

• Liderazgo.

• Habilidades analíticas y técnicas.

• Formación de equipos.

• Fuertes habilidades motivacionales e interpersonales.

• Pensamiento creativo.

• Interpretación de datos.

• Resolución de problemas.

• Habilidades interpersonales.

Gestión del Trabajo
Gestionar eficazmente el tiempo y los recursos propios para asegurar que el trabajo se complete de manera eficiente.

Fundamentos de Inteligencia Emocional
Establecer y mantener relaciones de confianza percibiendo e interpretando con precisión las emociones y el comportamiento propios y ajenos; aprovechar los conocimientos para gestionar eficazmente las propias respuestas de modo que el comportamiento coincida con los valores propios y produzca los resultados previstos.

Construcción de Alianzas
Desarrollar y aprovechar las relaciones dentro y entre los grupos de trabajo, incluidos los grupos interfuncionales, para lograr resultados.

Toma de Decisiones
Identificar y comprender problemas y oportunidades mediante la recopilación, el análisis y la interpretación de información cuantitativa y cualitativa; elegir el mejor curso de acción estableciendo criterios de decisión claros, generando y evaluando alternativas y tomando decisiones oportunas; actuar de forma coherente con los hechos y las limitaciones disponibles y optimizar las consecuencias probables.

Mejora Continua
Originar acciones para mejorar las condiciones y los procesos existentes; identificar oportunidades de mejora, generar ideas e implementar soluciones.

Aprendizaje Continuo
Identificar activamente nuevas áreas de aprendizaje; crear y aprovechar regularmente las oportunidades de aprendizaje; utilizar los conocimientos y habilidades recién adquiridos en el trabajo y aprender a través de su aplicación.

Si te interesa aprender constantemente y que te planteen retos a diario, te animamos a que envíes tu currículum o CV.

Werfen aprecia y valora la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa M/F/D/V.

www.werfen.com

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