Client Advisor - Madrid

Una carrera en Maison Valentino es tu oportunidad de crecer en una realidad donde los negocios y la creatividad se encuentran y prosperan en una comunidad inclusiva y de mentalidad abierta.

Maison Valentino cree en un enfoque centrado en el colaborador, donde nuestra contribución y comportamientos individuales son el secreto de nuestro éxito como comunidad. Cada colaborador de Valentino es crucial para garantizar que cada necesidad en Valentino se satisfaga con maestría, creatividad, singularidad y cuidado.

Puesto: Client Advisor - Madrid

Actuar como un representante de marca senior que encarne los valores de la marca y domine cada etapa de la experiencia del cliente de Valentino, desde la preparación hasta la fidelización. Liderar con el ejemplo y mentorizar al personal junior para lograr un servicio al cliente y un rendimiento de ventas excepcionales.

• Logro de ventas: Superar los objetivos de ventas individuales e impulsar los objetivos de ventas generales de la tienda mediante una interacción proactiva con el cliente y técnicas de venta estratégicas.
• Dominio de los KPIs: Demostrar un profundo conocimiento de la correlación entre cada paso de la experiencia del cliente y sus KPIs asociados. Implementar técnicas de estilismo avanzadas para mejorar la venta cruzada y aumentar el ticket promedio.

• Interacción con el cliente: Fidelizar a los clientes existentes y captar nuevos clientes y clientes potenciales. Crear estrategias de interacción personalizadas para diferentes segmentos de clientes, garantizando experiencias de cliente personalizadas y excepcionales en todos los puntos de contacto, incluidos los clientes que entran en la tienda, citas privadas, ventas a distancia y colaboraciones.
• Adquisición de datos de clientes: Aprovechar cada oportunidad para recopilar datos de nuevos clientes potenciales, enriqueciendo la base de datos de prospectos mientras se mantiene y actualiza la lista de clientes actuales.

• Conocimiento del producto: Poseer un conocimiento de nivel experto de las creaciones de Valentino y comunicar eficazmente sus historias a través de un storytelling cautivador. Actuar como punto de referencia para el equipo de la tienda en cuanto a conocimientos y técnicas de storytelling.

• Garantizar el pleno cumplimiento de todas las directrices operativas, incluida la asistencia posventa, las solicitudes de transferencia de productos, los procesos de consignación y más. Apoyar la ejecución de las principales tareas operativas y administrativas, como recuentos cíclicos, inventarios, recepción de productos y gestión de documentación.
• Aprovechar las herramientas y sistemas de la empresa (Smart XP, MY-V XP, PRISM, SAP, Training App, After Sales App, etc.) para agilizar las actividades de la tienda. Apoyar al personal junior en el uso eficaz de estas herramientas (cuando proceda).

Además de las competencias anteriores, las siguientes corresponden a la antigüedad del Colleague

• Colaboración en equipo: Fomenta un entorno cooperativo y de apoyo, contribuyendo al éxito colectivo mediante un trabajo en equipo fluido.
• Mentoría e intercambio de conocimientos: Guía y empodera a los colegas, cultivando una cultura de aprendizaje y crecimiento continuo.
• Comunicación estratégica: Demuestra claridad, empatía y adaptabilidad en todas las formas de comunicación, asegurando la alineación y el entendimiento entre las partes interesadas.
• Perspicacia operativa : Posee una comprensión integral de los procesos, impulsando la eficiencia y la excelencia en las operaciones diarias.
• Resolución proactiva de problemas: Anticipa necesidades y desafíos, ofreciendo soluciones con visión de futuro para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.

El ecosistema Valentino es el hogar de un grupo de talentos amplio y extraordinario, donde cada colaborador contribuye con sus atributos únicos, fomentando una cultura de inclusión e igualdad. Un sentido inspirador de pertenencia, la pasión y el compromiso con los colegas son las bases de nuestro mundo inclusivo y polifacético.

Al enviar una candidatura interna, el empleado confirma que ha informado a su supervisor directo y a RR. HH.

Al recomendar a un candidato, el empleado confirma que conoce personalmente a la persona y también confirma que el candidato recomendado ha sido informado con antelación sobre la recomendación y ha dado su consentimiento para el intercambio de sus datos personales (nombre completo, dirección de correo electrónico).

Antes de recomendar a un candidato, consulte las Directrices Generales del Programa de Referidos y el Anexo local disponibles en Valentino Place.