Gerente de Tienda - Madrid Canalejas

• Liderazgo estratégico: Desarrolla e implementa estrategias a largo plazo para alinear el rendimiento de la tienda con los objetivos organizativos, impulsando el crecimiento sostenible y la ventaja competitiva.
• Crecimiento y desarrollo del negocio: Identifica y capitaliza las oportunidades de mercado para ampliar la base de clientes, mejorar el rendimiento de las ventas y alcanzar los objetivos de ingresos.
• Liderazgo de equipos y desarrollo de talento: Inspira, orienta y empodera al equipo, fomentando una cultura de alto rendimiento y garantizando el crecimiento profesional continuo y la alineación con los valores de la marca.
• Colaboración con las partes interesadas: Construye y cultiva relaciones productivas con las partes interesadas internas y externas, garantizando una comunicación y ejecución fluidas de las iniciativas estratégicas.
• Excelencia operativa y de inventario: Supervisa la gestión de inventarios y los procesos operativos para optimizar los niveles de stock, minimizar las discrepancias y mantener un flujo de trabajo ágil que respalde los objetivos de ventas.

Como Store Manager, actuarás como el representante clave de la marca, encarnando los valores de Valentino y garantizando una experiencia de cliente excepcional desde la preparación hasta la fidelización. Liderarás al equipo de la tienda para alcanzar los objetivos de ventas y la excelencia operativa, fomentando al mismo tiempo una estrecha colaboración con las funciones de la sede central.

• Impulsar el rendimiento de ventas global de la tienda estableciendo objetivos de ventas y estrategias de equipo destinadas a aumentar la productividad de la tienda.
• Garantizar que el equipo de la tienda tenga una comprensión clara de la correlación entre cada paso de la experiencia del cliente y los KPIs asociados. Analizar los datos de los KPI para identificar tendencias y oportunidades, creando planes de acción para mejorar el rendimiento.
• Compromiso con el cliente: Implementar estrategias para desarrollar y retener a los clientes existentes, al tiempo que se captan nuevos y potenciales. Crear e implementar estrategias de compromiso personalizadas y adaptadas a los diferentes segmentos de clientes, garantizando experiencias de cliente personalizadas y excepcionales en todos los puntos de contacto.
• Adquisición de datos de clientes: Supervisar la recopilación y gestión de los datos de los clientes, asegurando que la base de datos esté enriquecida y actualizada.
• Experiencia en el producto: Poseer un conocimiento profundo de los productos Valentino y garantizar que el equipo de la tienda tenga el mismo nivel de conocimiento. Desarrollar programas de formación para mejorar el conocimiento del producto y las capacidades de storytelling del equipo, garantizando una experiencia de cliente coherente y atractiva.
• Responsabilidad de mantener la exposición de acuerdo con las directrices y compartir constantemente aportaciones y necesidades comerciales con los equipos de VM para un ajuste eficaz de la exposición.
• Excelencia operativa: Garantizar que la tienda funcione en pleno cumplimiento de todas las directrices operativas, incluyendo la asistencia posventa, las transferencias de productos, los procesos de consignación y más. Supervisar la ejecución de tareas operativas y administrativas clave, como los recuentos cíclicos, los inventarios, la recepción de productos y la gestión de la documentación.
• Competencia en sistemas: Aprovechar las herramientas y sistemas de la empresa (Smart XP, MY-V XP, PRISM, SAP, Training App, After Sales App, etc.) para agilizar las actividades de la tienda. Formar y apoyar al equipo de la tienda en el uso eficaz de estas herramientas para mejorar la eficiencia y la productividad.
• Gestión de equipos: Liderar, motivar y desarrollar al equipo de la tienda, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento. Proporcionar feedback y coaching regulares para garantizar la mejora continua y el crecimiento profesional.
• Colaboración: Trabajar estrechamente con el equipo de la tienda y el equipo de Visual Merchandising (VM) para garantizar el cumplimiento de las directrices de exposición. Actuar como enlace con el equipo de Visual In-Store para mantener altos estándares visuales y alinearse con la estética de la marca.
• Comunicación: Servir como el principal punto de contacto entre la tienda y la sede central, garantizando una comunicación clara y constante. Informar sobre el rendimiento de la tienda, los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado para informar las estrategias e iniciativas de la sede central.
• Implementación de estrategias: Colaborar con las funciones de la sede central, como merchandising, operaciones, CRM y client engagement, para implementar las estrategias e iniciativas corporativas a nivel de tienda. Garantizar la alineación con los objetivos de la marca y proporcionar feedback para optimizar estas estrategias.
• Formación y desarrollo: Colaborar con los departamentos de formación y RR. HH. de la sede central para desarrollar e implementar programas de formación para el equipo de la tienda. Garantizar que el equipo cuente con las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional y alcanzar los objetivos de ventas.
• Gestión de inventarios: Trabajar con los equipos de merchandising y de cadena de suministro de la sede central para gestionar los niveles de inventario, garantizando una disponibilidad y rotación de stock óptimas. Proporcionar feedback sobre el rendimiento de los productos y las preferencias de los clientes para informar las futuras decisiones de compra.