Gerente de IA Conversacional

• Experiencia significativa en IA conversacional, diseño conversacional, UX de voz o una disciplina estrechamente relacionada, con ejemplos de experiencias que hayas diseñado, implementado, evaluado o mejorado.

• Sólido criterio de diseño y atención excepcional al lenguaje, los patrones de interacción y las necesidades de diferentes usuarios.

• Experiencia práctica en ingeniería con productos impulsados por IA: puedes entender y discutir código, APIs, integraciones, pruebas y depuración. No necesitas ser un especialista en plataforma o infraestructura.

• Experiencia gestionando y desarrollando personas en disciplinas de diseño e ingeniería, incluyendo feedback, conversaciones de desempeño y crecimiento profesional.

• Trayectoria coordinando entregas multifuncionales y gestionando prioridades contrapuestas.

• Familiaridad práctica con el prompting, los sistemas de IA conversacional y la revisión de calidad asistida por IA, incluyendo saber cuándo la revisión humana es esencial.

• Capacidad para explicar claramente tanto las decisiones de diseño como las técnicas, y convertir la experiencia individual en prácticas que todo el equipo pueda utilizar.

• No se espera que construyas o seas el responsable de la plataforma de IA subyacente, pero debes aportar suficiente experiencia práctica en ingeniería para guiar y entrenar de forma creíble a los ingenieros de IA conversacional desplegados en el cliente.

• Experiencia trabajando en el sector sanitario u otro entorno donde la claridad, la confianza y la revisión cuidadosa sean esenciales.

• Experiencia diseñando experiencias de voz para personas con diversas necesidades de accesibilidad y alfabetización sanitaria.

• Experiencia creando guías de conversación, marcos de revisión o programas de onboarding.

• Experiencia utilizando investigación de conversación, feedback o datos de rendimiento para mejorar experiencias en vivo.

🌎 Trabajo remoto desde España, con flexibilidad en cómo organizas tu día.

💰 Opciones de remuneración flexible a través de Cobee, incluyendo comidas, transporte y cuidado de niños.

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💻 Un ordenador portátil de empresa y el equipo necesario para tu trabajo.

🙋🏼 Oportunidades regulares para conocer a los colegas en persona.

🏥 La oportunidad de dar forma a un equipo de diseño en crecimiento y ver cómo tu trabajo marca la diferencia para los pacientes y los profesionales sanitarios.

En Tucuvi, creamos IA que ayuda a los equipos sanitarios a proporcionar una atención oportuna a más pacientes. Nuestra plataforma de gestión de cuidados combina LOLA, nuestro agente de voz clínico, con los flujos de trabajo que conectan las conversaciones de los pacientes con los equipos clínicos.

A medida que crecemos en Europa y EE. UU., buscamos a alguien que lidere a nuestros diseñadores de conversación y a nuestros ingenieros de IA conversacional desplegados en el cliente (FDEs), uniendo el diseño y la ingeniería para lograr que cada interacción con LOLA sea clara, natural y fácil de navegar.

Liderarás a las personas y los procesos detrás de nuestras conversaciones impulsadas por IA, gestionando a los diseñadores de conversación y a los ingenieros de IA conversacional desplegados en el cliente. Combinarás el criterio de diseño y la fluidez técnica para convertir los protocolos clínicos en experiencias de paciente fiables, guiando al equipo mientras diseñan, construyen, integran, prueban y lanzan cada protocolo.

Llevas años diseñando conversaciones y eres bueno en ello. Ahora quieres liderar un equipo, ser responsable de su capacidad y sus plazos, y ayudar a otros a realizar su mejor trabajo.

Este es un rol de "player-coach" (jugador-entrenador). Planificarás y asignarás el trabajo, mantendrás la entrega en marcha y eliminarás bloqueos, y conocerás el oficio lo suficientemente bien como para revisar un diseño, sumergirte en un flujo complicado o acompañar a un FDE en un problema técnico. No necesitas ser ingeniero, y no serás el responsable de la plataforma de IA subyacente. La ingeniería de plataforma y de producto se encarga de ello, y trabajarás estrechamente con ellos.

• Gestionar y apoyar a los diseñadores de conversación y a los ingenieros de IA conversacional desplegados en el cliente mediante reuniones 1:1 periódicas, expectativas claras, revisiones de desempeño y desarrollo profesional.

• Actuar como mentor en ambas disciplinas: ayudar a los diseñadores a fortalecer su criterio de diseño y ayudar a los ingenieros a mejorar sus habilidades de implementación de IA conversacional.

• Ofrecer feedback útil y oportuno, abordar el bajo rendimiento y construir una cultura donde la gente pueda hacer preguntas y cuestionar decisiones.

• Mejorar el onboarding y el coaching para que las personas desarrollen un criterio sólido, confianza técnica y un sentido de propiedad compartida sobre la experiencia del paciente.

• Tener un conocimiento profundo de nuestro producto para poder determinar si alguien está atascado en un problema de diseño, en un requisito clínico poco claro o en un problema de implementación.

• Establecer un estándar alto para la redacción, el tono, la carga cognitiva y la forma en que las conversaciones se recuperan de malentendidos o respuestas inesperadas.

• Establecer principios compartidos, ejemplos y prácticas de revisión para que la voz de LOLA se mantenga constante entre los diseñadores y los protocolos.

• Evaluar las conversaciones desde la perspectiva del paciente: ¿lograron su objetivo, entendieron lo que pasó y supieron qué hacer a continuación?

• Ayudar al equipo a diseñar para diferentes necesidades de comunicación, niveles de alfabetización sanitaria y familiaridad con la tecnología.

• Trabajar con diseñadores y FDEs para asegurar que la experiencia implementada preserve la intención del diseño y funcione de forma fiable en los flujos de trabajo clínicos y de pacientes reales.

• Medir la calidad de los protocolos, para que podamos tener un enfoque proactivo en lo que respecta a las mejoras de los mismos.

• Guiar al equipo a través del descubrimiento, diseño, implementación, integración, pruebas, revisión y lanzamiento, coordinando las aprobaciones clínicas y técnicas necesarias para realizar lanzamientos seguros.

• Gestionar la capacidad en los distintos flujos de trabajo, equilibrando los nuevos protocolos, las mejoras de las conversaciones existentes y el trabajo continuo de calidad.

• Clarificar prioridades, dependencias y compensaciones, y trabajar con los stakeholders para resolver bloqueos.

• Crear formas de trabajar repetibles en diseño e ingeniería que respalden lanzamientos de calidad, fiables y un ritmo de entrega sostenible.

• Establecer una forma para que el equipo colabore con otros equipos para crear demos para clientes.

Conocerás a los diseñadores y FDEs, nuestros protocolos, los flujos de trabajo técnicos y la experiencia del paciente; establecerás reuniones 1:1 periódicas; y entenderás cómo el trabajo pasa del diseño a la implementación, las pruebas y el lanzamiento.

Al final de tus tres primeros meses, habrás acordado las prioridades de mejora, habrás clarificado la capacidad del equipo en diseño e ingeniería, y habrás introducido mejoras iniciales en los estándares de diseño, las prácticas técnicas, el feedback o la entrega. También tendrás una base para evaluar el progreso en la calidad de la conversación, la fiabilidad de la implementación y la entrega.

• Al mes 1: Conocer al equipo y el trabajo

  • Conoces a cada diseñador y FDE, sus fortalezas, su carga de trabajo y qué les ralentiza, y las reuniones 1:1 semanales ya están establecidas.

  • Has seguido los protocolos desde el brief hasta el lanzamiento, por lo que conoces de primera mano dónde se pierde tiempo y calidad.

  • Te has involucrado directamente, has observado a un diseñador mientras construía flujos de conversación y has seguido conversaciones reales a través de la implementación y el lanzamiento.

  • Existe una visión clara de quién está trabajando en qué y para cuándo.

  • El equipo ya te ve como su primer punto de contacto cuando están bloqueados.

• Al mes 3: Hacer que el trabajo fluya

  • Has acordado las prioridades de mejora con tu responsable (Director de Ingeniería) y has establecido una base para la entrega y la calidad (por ejemplo, tiempo de entrega por protocolo, retrabajo, problemas encontrados tras el lanzamiento).

  • El equipo trabaja según los plazos acordados previamente y los riesgos se comunican con antelación.

  • Se utiliza una primera versión del flujo de trabajo desde el brief hasta el lanzamiento, con responsables claros, pasos de revisión y una definición de "hecho" (definition of done).

  • Has empezado a elevar el estándar de calidad, con feedback claro y útil sobre diseños e implementaciones y un primer conjunto de principios compartidos para la voz de LOLA.

  • Todos los miembros del equipo tienen expectativas y objetivos de desarrollo claros.

• Al mes 6: Ser responsable de una entrega exitosa

  • El flujo de trabajo y los estándares de diseño se utilizan de forma constante por todos los diseñadores y FDEs.

  • Hay notablemente menos idas y venidas y retrabajo entre el diseño y la implementación, medido respecto a tu base de referencia. En otras palabras, hay poco retrabajo tras el lanzamiento.

  • Los equipos orientados al cliente confían en ti sobre qué es factible y para cuándo. Cuando algo se retrasa, se comunica pronto con un plan.

  • El equipo funciona en el día a día sin que tú tengas que estar en cada decisión, y tienes un plan para lo que sigue (trayectorias profesionales, contratación, herramientas).

  • La gente está creciendo: cada persona tiene objetivos de desarrollo claros y has completado un primer ciclo de feedback.

  • Tienes una visión clara de lo que el equipo necesita a continuación, ya sean personas, habilidades o herramientas.