TikTok Shop - Gerente de Operaciones de Logística para Comercios, España e Italia (Hablante de Chino)

Requisitos Mínimos

- Más de 5 años de experiencia en Merchant Operations, Seller Management, E-commerce Operations, Marketplace Operations o Account Management.

- Sólido conocimiento de la logística de comercio electrónico, el cumplimiento (fulfillment) y las operaciones de la cadena de suministro.

- Capacidad demostrada para comprender los modelos de negocio de los comercios, identificar puntos de dolor operativos e impulsar la adopción de nuevas soluciones logísticas.

- Fuertes habilidades de gestión de stakeholders con la capacidad de colaborar eficazmente con los equipos de Producto, Operaciones, Comercial y los equipos externos de los comercios.

- Alta competencia oral en inglés y chino debido al gran volumen de proveedores externos que solo hablan estos idiomas y debido a que un alto porcentaje de la cobertura del mercado se encuentra en China.

Sobre el equipo

La industria tecnológica ha experimentado un crecimiento tremendo en los últimos años y se ha convertido en un espacio muy disputado entre las principales empresas de Internet, y su crecimiento futuro no puede subestimarse. Con millones de usuarios leales en todo el mundo, creemos que TikTok es una plataforma ideal para ofrecer una experiencia totalmente nueva a nuestros usuarios. Buscamos personas apasionadas y con talento para unirse a nuestro equipo de operaciones logísticas; juntos podemos construir un ecosistema de comercio que sea innovador, seguro e intuitivo para nuestros usuarios.

Buscamos un Operations Manager con experiencia para liderar y gestionar las operaciones logísticas en el mercado español e italiano. Este puesto será responsable del rendimiento operativo de extremo a extremo, incluyendo la gestión de transportistas, la calidad del servicio, el control de costes y la ejecución diaria. El candidato ideal cuenta con una sólida experiencia en operaciones logísticas o de cadena de suministro, tiene un enfoque basado en datos y puede trabajar de forma transversal con las partes interesadas internas y externas.

Responsabilidades

- Liderar la incorporación, adopción y el éxito a largo plazo de TikTok Shipping para comercios estratégicos en España e Italia.

- Desarrollar una comprensión profunda de las operaciones logísticas, los modelos de cumplimiento y las necesidades de negocio de los comercios, y traducirlos en soluciones operativas escalables.

- Identificar, reclutar e incorporar comercios de alto potencial, especialmente grandes vendedores y almacenes de gran volumen, para acelerar la adopción de TikTok Shipping.

- Construir relaciones de confianza con los comercios y actuar como el principal punto de contacto para temas relacionados con la logística.

- Trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Operaciones Logísticas y Comercial para priorizar los requisitos de los comercios y mejorar el producto TikTok Shipping y los procesos operativos.

- Recopilar y analizar los comentarios de los comercios (Voice of Customer), identificar puntos de dolor e impulsar mejoras continuas en la experiencia del comercio y del comprador.

- Desarrollar materiales de capacitación para vendedores, guías de incorporación y mejores prácticas, y ofrecer formación a través de seminarios web, talleres y reuniones con comercios.

- Supervisar la adopción de los comercios, el rendimiento operativo y las métricas de negocio, proporcionando informes periódicos e información procesable a las partes interesadas internas.