Gerente de Éxito del Cliente, Reuters Imagen

Para ser nuestro Customer Success Manager en Reuters Imagen, probablemente contarás con:

• De 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o entrega orientada al cliente en B2B SaaS o tecnología.
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos: partes interesadas, tareas, dependencias, gobernanza, riesgos y comunicaciones en entregas concurrentes.
• Aptitud técnica para comprender la configuración del sistema, las integraciones de API y los conceptos de infraestructura en la nube, así como para solucionar problemas básicos de forma independiente.
• Capacidad demostrada para impartir formación y capacitación técnica tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Dominio de Salesforce, Azure DevOps o Jira, y Monday.com.
• Comodidad trabajando de forma independiente en un entorno remoto y con diferentes zonas horarias.
• Inglés profesional fluido, tanto escrito como verbal.
• Uso demostrado de herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Copilot para la investigación, las comunicaciones y la eficiencia del flujo de trabajo.

• Experiencia gestionando proyectos de implementación o integración de software de principio a fin, incluyendo migraciones e integraciones de terceros.
• Experiencia previa en deportes, medios de comunicación, radiodifusión o gestión de contenidos.
• Familiaridad con MAM/DAM, tecnologías de flujo de trabajo de vídeo, estándares de metadatos y entrega de contenidos.
• Comprensión del alojamiento en la nube (AWS, Azure), SSO, modelos de control de acceso y patrones de integración de API.
• Comodidad trabajando en un entorno de Microsoft 365, incluyendo SharePoint, Power BI, Power Automate y otras herramientas empresariales estándar.

• Modelo de trabajo híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2-3 días a la semana en la oficina, dependiendo del puesto) para nuestros roles basados en oficina, ofreciendo una experiencia fluida que está conectada tanto digital como físicamente.

• Flexibilidad y conciliación de la vida laboral y personal: Flex My Way es un conjunto de políticas de apoyo en el lugar de trabajo diseñadas para ayudar a gestionar las responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando de la familia, colaborando con la comunidad o encontrando tiempo para descansar y renovarse. Esto se suma a nuestros acuerdos de trabajo flexible, que incluyen trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, permitiendo a los empleados lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

• Desarrollo profesional y crecimiento: Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestro talento para afrontar los retos del mañana y ofrecer soluciones del mundo real. Nuestra programación Grow My Way y nuestro enfoque basado en las habilidades garantizan que tengas las herramientas y los conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la IA.

• Beneficios competitivos en el sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen vacaciones flexibles, dos días de Salud Mental en toda la empresa, acceso a la aplicación Headspace, ahorro para la jubilación, reembolso de matrícula, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.

• Cultura: Reputación galardonada y reconocida mundialmente por la inclusión y el sentido de pertenencia, la flexibilidad, la conciliación de la vida laboral y personal, y mucho más. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarse con nuestros clientes, Competir para ganar, Desafiar tu pensamiento, Actuar rápido / Aprender rápido y Juntos somos más fuertes.

• Impacto social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Social Impact Institute. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado retribuidos al año y oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro-bono e iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

• Generar un impacto en el mundo real: Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a buscar la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales e instituciones a los que servimos, ayudamos a defender el estado de derecho, a impulsar el comercio, a detectar a los actores malintencionados, a informar sobre los hechos y a proporcionar información fiable e imparcial a personas de todo el mundo.

Como Customer Success Manager en Reuters Imagen, serás responsable de una cartera de cuentas y serás la primera persona a la que esos clientes llamen cuando necesiten respuestas, orientación o la resolución de un problema.

Trabajando como parte de un equipo de cuentas multifuncional, te centrarás en la adopción, utilización y el éxito continuo de cada cliente que gestiones, siendo responsable de la relación operativa desde el lanzamiento hasta la renovación. A medida que crezca la adopción de los clientes, desempeñarás un papel clave en el apoyo a la implementación de oportunidades de expansión de servicios. Desarrollarás un sólido conocimiento de la plataforma y experiencia en la entrega en las cuentas que gestiones, y compartirás lo aprendido con el equipo.

Como Customer Success Manager para Reuters Imagen, tú:

• Actuarás como responsable designado y punto de contacto principal para una cartera de cuentas asignadas, cubriendo el éxito del cliente, la entrega, la gestión de proyectos y las comunicaciones diarias con el cliente.
• Construirás relaciones con los responsables (champions) y administradores de los clientes en diversas organizaciones.
• Liderarás o coliderarás la cadencia de la cuenta adecuada para cada cliente como parte de un equipo de cuentas multifuncional.
• Serás responsable de la adopción y utilización de la plataforma, impulsando la mejora mediante la formación, la capacitación y el compromiso proactivo.
• Desarrollarás y mantendrás un plan de éxito actualizado para cada cuenta, capturando los objetivos del cliente, el estado de adopción, los riesgos y las próximas acciones, supervisando la salud de la cuenta y los patrones de interacción para actuar antes de que los problemas se intensifiquen.
• Serás responsable de la ejecución de la entrega en las implementaciones de los clientes desde el lanzamiento hasta la puesta en marcha y en las operaciones continuas, tanto para clientes recién asignados como para cuentas existentes donde un upsell o una expansión requiera implementación.
• Definirás el alcance, los objetivos y los entregables utilizando el Statement of Work como herramienta de gestión del alcance, planificando y gestionando cronogramas, hitos, dependencias y riesgos en entregas concurrentes.
• Dirigirás los lanzamientos (kickoffs), las pruebas de aceptación del usuario (UAT), la formación y el soporte de puesta en marcha.
• Configurarás y explicarás la configuración de la plataforma, incluyendo esquemas de metadatos, flujos de trabajo, controles de acceso y administración de usuarios, guiando a los clientes hacia soluciones basadas en la configuración que satisfagan sus necesidades a largo plazo.
• Colaborarás con las partes interesadas comerciales, de producto e ingeniería para detectar oportunidades, identificar señales de expansión en tu cartera y transmitirlas al Account Manager con pruebas suficientes para actuar.