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Mánager de Atención al Estudiante

Presencial en Villanueva de la Cañada·Añadida hace 7 meses (comprobada el 12 oct)

Agencia

Temps

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Resumen

Modalidad: Presencial, Villanueva de la Cañada
Contrato: Contrato de duración determinada
Idiomas: Francés
Experiencia: 5+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Mínimo 5–7 años en roles de atención al cliente o atención al estudiante, preferiblemente en el sector educativo.
Experiencia previa liderando equipos y/o gestiones de call centers.

Se valorará experiencia implantando procesos y herramientas en entornos nuevos o en construcción.

· Titulación universitaria en Administración de Empresas, Comunicación, Educación, Psicología, o similar.

Se valorará formación en gestión de proyectos, experiencia de cliente (CX) o transformación digital.

Se valorará

Se valoran muy positivamente conocimientos de inglés, francés, u otros idiomas.

El puesto

Objetivo del puesto:

Liderazgo integral del departamento de Atención al Estudiante, dedicado a ofrecer soporte de calidad a estudiantes. Este rol implica participar en el diseño e implantación de políticas, procesos y procedimientos, asegurar una atención eficaz tanto presencial como telefónica, coordinar un equipo híbrido (presencial + call center) y colaborar estrechamente con todas las áreas de la universidad. Asimismo, trabajará en la implantación y adopción de herramientas tecnológicas que optimicen la experiencia del estudiante y la eficiencia operativa.

Funciones

Se ofrece

Contratación

Qué harás

Coordinación del departamento de Atención al Estudiante.
Liderar y gestionar el equipo de Atención a Estudiante, impulsando formación, rendimiento y cultura de servicio.
Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención, estableciendo KPIs, SLAs y mecanismos de mejora continua.
Mantener relación transversal con todos los departamentos de la universidad, actuando como enlace para resolver casos complejos y asegurar una atención coherente.
Participar en la implantación de herramientas tecnológicas (CRM, ticketing, telefonía, automatización), colaborando con IT y otros proveedores.

Supervisar la actividad del área, gestionando informes, calidad del servicio, presupuestos y propuestas de mejora para dirección.

Cómo trabajarás

Horario L-V 9:00 – 18:00 ( con cierta flexibilidad )
SBA 29000
Contrato inicial hasta octubre con vistas de estabilidad
Centro de trabajo: Villanueva de la Cañada.

Descripción

En TEMPS llevamos 25 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. En este momento tenemos esta posición vacante. ¿Te encaja?

Buscamos para importante universidad, ubicada en Villanueva de la Cañada un Mánager de Atención al Estudiante.

Requisitos

Idiomas requeridos

Sobre Temps

Temps es una agencia de empleo con sede en Madrid, España, que opera en el sector de la contratación y el empleo temporal. La empresa se centra en conectar a las empresas con profesionales cualificados de diversos sectores, ofreciendo soluciones de fuerza laboral que van desde colocaciones temporales hasta contrataciones permanentes. Como empresa de trabajo temporal, su actividad principal es gestionar el ciclo completo de contratación para las empresas clientes, lo que la convierte en un actor clave en el mercado laboral español tanto para empleadores como para quienes buscan empleo.