Responsable de Cuentas de Clientes Sénior - Order to Cash (O2C) con Italiano

• Salario competitivo
• Programa de referidos: Gana hasta 2.000 € por traer amigos, dependiendo del idioma/proyecto
• Apoyo con paquete de relocalización
• Seguro médico privado
• Desarrollo continuo de habilidades y certificaciones
• Claros oportunidades de crecimiento profesional respaldadas por coaches y un entorno de equipo motivador
• Estarás ubicado en el distrito 22@ de Barcelona, un vibrante centro de innovación donde las principales empresas globales y el talento internacional se unen para crear, crecer y liderar

. Competencia en italiano en nivel C1 o superior.

• Competencia en inglés en nivel C1 o superior.

• Conocimiento exhaustivo del proceso Order-to-Cash y sus interfaces (Ventas, Logística, Finanzas).

• Más de 3 años de experiencia en Customer Account Management o liderazgo en Customer Care.

• Grado o licenciatura universitaria en ADE, Supply Chain o una disciplina relacionada.

• Conocimientos avanzados en SAP S/4HANA Sales & Distribution y herramientas de reporting relacionadas.

• Excelentes capacidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.

• Gran capacidad analítica y experiencia interpretando KPIs de servicio e identificando acciones correctivas.

• Mentalidad centrada en el cliente con enfoque en el servicio proactivo y la transparencia.

• Experiencia liderando iniciativas de transformación o mejora de procesos.

• Capacidad para trabajar de forma transversal con clientes y stakeholders internos, incluyendo Finanzas, Ventas, Customer Care, Legal, equipos de IT/SAP y centros de servicios compartidos en un entorno multicultural y dinámico.

• Autorización para trabajar en España.

El Senior Customer Account Lead garantiza la coordinación integral de las cuentas de clientes a lo largo de todo el ciclo O2C, desde la entrada del pedido hasta la entrega, la facturación y la resolución de incidencias posventa.

El puesto actúa como la principal interfaz operativa entre los Clientes, Ventas y las funciones de soporte interno, asegurando que los niveles de servicio y la calidad de los procesos cumplan con los estándares centrados en el cliente de nuestro cliente. Es una posición clave para ofrecer una experiencia "One Customer" mediante la disciplina de los procesos, la visibilidad y la comunicación proactiva.

• Se encarga de la gestión de pedidos para Gold Customer

• Se encarga de resolver los problemas (es decir, casos) de los Gold Customers

• Gestionar y supervisar el ciclo completo Order-to-Cash para los clientes asignados.

• Coordinar con Ventas, Logística y Finanzas para asegurar un flujo de pedidos fluido, entregas a tiempo y una facturación precisa.

• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de clientes (entrega, facturación, reclamaciones) garantizando una resolución profesional y oportuna.

• Asegurar el cumplimiento de las reglas de segmentación de clientes (Gold, Silver, Bronze) y los niveles de servicio definidos.

• Impulsar la adopción de herramientas digitales como el Customer Portal, CRM y EDI para el autoservicio y la transparencia.

• Monitorizar los indicadores de rendimiento (OTIF, backlog, pedidos bloqueados, reclamaciones abiertas) y comunicar las acciones de mejora.

• Facilitar reuniones de alineación entre los equipos comerciales y operativos para tratar el rendimiento y los puntos críticos.

• Apoyar la incorporación de nuevos clientes, asegurando la integridad de los datos maestros y la formación en herramientas digitales.

• Liderar actividades de mejora continua para simplificar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente.

• Apoyar la gestión del cambio y el intercambio de conocimientos entre los equipos europeos de Customer Care.