Ejecutivo de Cuentas

• Experiencia mínima de dos años en venta o consultoría.
• Experiencia en relación y atención a clientes.
• Experiencia contrastada en gestión comercial de clientes de Administraciones Públicas en España, con participación directa en el desarrollo de cuentas, la identificación anticipada de proyectos y la gestión de oportunidades vinculadas a procesos de contratación pública. Se valorará especialmente la capacidad demostrable para ampliar la interlocución dentro de una entidad pública y transformar las relaciones y el conocimiento del cliente en oportunidades adjudicadas.

Telefónica define una cultura de alto impacto y un modelo común de liderazgo que nos permite convertir la estrategia en acción, basado en tres actitudes clave:

• Dar lo mejor de nosotros
• Cuestionar nuestros límites
• Crecer juntos

Y en seis capacidades que marcan la diferencia en el día a día:

• Foco en el cliente
• Excelencia en la ejecución
• Innovación digital
• Claridad y valentía
• Impulso de la responsabilidad
• Desarrollo de las personas

Amplio conocimiento de los productos y servicios que ofrece el Grupo Telefónica.

• Conocimiento del mercado de las telecomunicaciones y de la competencia.

• Habilidades de relación con clientes.

• Técnicas de negociación y venta consultiva.

• Conocimiento de las áreas de la empresa y de las competencias y responsabilidades de cada una de ellas.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con impulso y ganas de marcar la diferencia. Apasionadas por la innovación y las tecnologías punteras, con capacidad para trasladar su valor a los clientes.

Con esta oportunidad podrás gestionar y atender de forma personalizada, presencial y diferenciadora a los clientes asignados a tu cartera, de acuerdo con las directrices y la política comercial de Telefónica. Tu aportación contribuirá al cumplimiento de los objetivos comerciales, a la fidelización y satisfacción de los clientes y a los resultados de la compañía.

Desarrollarás y gestionarás una cartera de clientes de Administraciones Públicas, construyendo relaciones de confianza con sus diferentes interlocutores, comprendiendo sus prioridades y anticipando necesidades, proyectos y futuras licitaciones. Transformarás este conocimiento en oportunidades de negocio y propuestas de valor en comunicaciones, tecnologías de la información, cloud, ciberseguridad e inteligencia artificial, coordinando a los equipos de Telefónica para impulsar el crecimiento de la cartera, la satisfacción del cliente y la consecución de los objetivos comerciales.

• Desarrollar la estrategia comercial y el potencial de cada cuenta:

Gestionar la cartera para alcanzar los objetivos comerciales establecidos, analizando los servicios contratados, precios y descuentos acordados, así como las necesidades y oportunidades existentes. Diseñar y ejecutar la estrategia comercial y el plan de cuenta, incorporando el mapa de poder, la situación real y potencial del cliente, sus proyectos, presupuesto, contratos vigentes y vencimientos. Priorizar las oportunidades de mayor valor, identificar necesidades no cubiertas, promover la venta cruzada y convertir el conocimiento obtenido en acciones comerciales y oportunidades debidamente cualificadas.

Indicadores orientativos: evolución de ingresos y venta nueva; potencial identificado y trabajado; oportunidades generadas y calidad del funnel; avance del plan de cuenta.

• Anticipar y liderar oportunidades de contratación pública:

Identificar con antelación proyectos, renovaciones y futuras licitaciones de las entidades de la cartera. Comprender la necesidad del cliente, los interlocutores implicados, la disponibilidad presupuestaria, el calendario previsto y el procedimiento de contratación. Gestionar y coordinar con ingeniería, especialistas, ofertas y áreas de soporte la cualificación de la oportunidad, la decisión de concurrir, la estrategia de oferta y la elaboración de propuestas competitivas, completas y presentadas en plazo, supervisando los requerimientos técnicos, económicos y administrativos aplicables a los concursos públicos. Mantener la interlocución comercial durante el proceso y analizar el resultado para mejorar futuras ofertas.

Indicadores orientativos: oportunidades identificadas antes de su publicación; licitaciones cualificadas y trabajadas con antelación; ofertas presentadas en plazo; adjudicaciones y conversión del funnel.

• Construir relaciones sólidas y ampliar la interlocución en cada cliente:

Establecer la agenda de visitas y contactos necesaria para conseguir los objetivos de ventas e ingresos, incrementar la satisfacción y favorecer la fidelización. Proporcionar una atención personalizada mediante visitas periódicas y mantener una presencia comercial activa, cercana y planificada. Ampliar el mapa de interlocutores hacia responsables de tecnología, áreas usuarias, contratación, dirección y otros ámbitos relevantes, asegurando que cada reunión produzca mayor conocimiento del cliente, un avance en la relación o un siguiente paso concreto. Actuar como referente comercial del cliente, centralizando la interlocución con Movistar y canalizando los asuntos hacia las áreas competentes. Indicadores orientativos: cobertura y evolución del mapa de interlocutores; clientes con plan de relación activo; oportunidades surgidas de nuevas áreas o interlocutores; satisfacción del cliente y cumplimiento de compromisos.Coordinar con las áreas implicadas el desarrollo de las propuestas y trasladar la información necesaria hasta la finalización del proceso o su validación.

Indicadores orientativos: cobertura y evolución del mapa de interlocutores; clientes con plan de relación activo; oportunidades surgidas de nuevas áreas o interlocutores; satisfacción del cliente y cumplimiento de compromisos

• Acompañar la contratación y asegurar la continuidad comercial

Tras la adjudicación o aceptación de una propuesta, proporcionar a las áreas responsables la información comercial y contractual necesaria para la provisión y puesta en marcha de los servicios y equipos, registrando los pedidos en los sistemas habilitados cuando corresponda. Realizar el seguimiento de las gestiones y de los acuerdos establecidos, incluidos los plazos de provisión y las condiciones de facturación. Anticipar riesgos que puedan afectar a la satisfacción del cliente, coordinar planes de acción cuando proceda y preparar con suficiente antelación las renovaciones, ampliaciones y nuevas necesidades derivadas de los contratos en vigor.

Indicadores orientativos: traspasos completos a los equipos responsables; seguimiento de compromisos y riesgos; renovaciones preparadas con antelación; continuidad y crecimiento de los contratos.

• Mantener el conocimiento de las soluciones y del entorno público:

Mantener un conocimiento detallado de los productos y servicios ofrecidos por Telefónica y las empresas del grupo, del mercado de las telecomunicaciones y de la competencia. Actualizar los conocimientos sobre las tendencias de transformación digital de las Administraciones Públicas y participar en acciones de formación y autoformación. Colaborar con especialistas para construir conversaciones consultivas y propuestas adecuadas a los retos de cada entidad, incorporando la ciberseguridad como consideración transversal cuando resulte pertinente.

Indicadores orientativos: formación aplicada a cuentas y oportunidades; participación de especialistas en proyectos cualificados; nuevas líneas de negocio abiertas en la cartera.Proporcionar una atención personalizada mediante visitas periódicas, centralizando la interlocución del cliente con Telefónica y canalizando las necesidades hacia las áreas responsables.

• Trabajar con método, coordinación y trazabilidad

Coordinarse de forma proactiva con la jefatura de ventas, ingeniería, especialistas, ofertas, atención al cliente y demás áreas participantes. Mantener actualizada la información comercial de la cartera, incluidos interlocutores, necesidades, vencimientos, licitaciones previstas, riesgos y próximos pasos. Revisar periódicamente el avance de los planes de cuenta y de las oportunidades, identificar bloqueos y proponer acciones para mejorar los resultados. Conocer las novedades y modificaciones de las estrategias y políticas comerciales de la compañía mediante reuniones periódicas individuales o grupales.

Indicadores orientativos: calidad y actualización de la información comercial; oportunidades con próximo paso definido; cumplimiento de hitos; bloqueos identificados y resueltos.

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

LUGAR DE TRABAJO: MURCIA / ALICANTE