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Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI

En remoto desde España·Añadida hace 24 días

Tecdata Engineering

1380 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

42.000 € al año
Bruto, según indica la oferta.
Totalmente en remoto
Según la oferta.

Requisitos

Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.

Requisitos

Se valorará

⭐ Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

⭐ Experiencia con otras plataformas CCaaS, como:

Talkdesk · Genesys · Odigo · Avaya · Five9 u otras similares.

⭐ Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud.

⭐ Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos.

⭐ Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales.

El puesto

description

📍 Ubicación: 100% Remoto
💼 Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI
🧩 Experiencia: 2-5 años
💰 SBA: 42.000 € brutos/año
🏠 Modalidad: Remoto
🌍 Inglés: Valorable

› ¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice, con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce.

Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end, no únicamente en la configuración de Salesforce.

☎ Experiencia clave

Necesitamos experiencia real en:

✅ Salesforce Service Cloud Voice.
✅ Amazon Connect.
✅ Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end.
✅ Diseño y configuración de routing y enrutamiento.
✅ IVR y flujos de atención.
✅ Gestión de colas y skills.
✅ Grabación de llamadas.
✅ Supervisión y monitorización.
✅ Analítica y reporting.
✅ Gestión de calidad del Contact Center.
✅ Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía.

⛰ Responsabilidades

🔹 Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.
🔹 Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos.
🔹 Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice.
🔹 Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.
🔹 Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.
🔹 Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.
🔹 Ejecución de pruebas y validaciones.
🔹 Participación en despliegues a diferentes entornos.
🔹 Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.
🔹 Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.

Sobre Tecdata Engineering

Tecdata Engineering (TECDATA ENGINEERING) es un proveedor de servicios y consultoría tecnológica especializado en proyectos tecnológicos globales, con una cartera que abarca el desarrollo de software a medida, la modernización de sistemas legacy, servicios gestionados, infraestructura en la nube, Salesforce, ciberseguridad (incluyendo SOC, pentesting y cumplimiento de NIS2) y servicios de datos e IA, además de servicios de talento IT como headhunting y staff augmentation. La empresa informa haber sido fundada en 2012 con alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y 5M en facturación, y forma parte de un grupo de consultoría tecnológica más amplio con más de 550 consultores en 5 países. Declara estar presente en los principales sectores económicos, incluidos la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

En España, Tecdata Engineering contrata en múltiples ubicaciones, incluyendo Madrid, Barcelona y Bilbao, con una parte significativa de las vacantes marcadas como "Completamente remoto" o híbrido. Su portal de empleo organiza las vacantes en departamentos como Desarrollo y QA, Ciberseguridad, Cloud, DevOps, Sistemas y Producción, Gestión de Proyectos, Comercial y RRHH, y las ofertas actuales van desde roles bancarios relacionados con COBOL y mainframe hasta ingeniería de datos, Salesforce, SAP, ciberseguridad y QA de gestión de tráfico aéreo. Para los profesionales internacionales que consideren mudarse a España, el volumen de roles con posibilidad de trabajo remoto en todo el país es notable, aunque el contenido de la web y de la sección de empleo de la empresa se publica en español.

Sector: IT Services
Fundación: 2012
Plantilla: 500
Web: tecdata.es

Datos prácticos

Muchas vacantes se anuncian como completamente remotas dentro de España, por ejemplo, "Senior Data Scientist – GCP Madrid · Completamente remoto" y "ML ENGINEER Madrid · Completamente remoto".
La actividad de contratación en España incluye Madrid, Barcelona y Bilbao, con modalidades híbridas y presenciales dependiendo del rol.
La empresa informa de alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y fue fundada en 2012.
Forma parte de un grupo de consultoría tecnológica con más de 550 consultores operando en 5 países.
Sus sectores de clientes incluyen banca, telecomunicaciones y seguros, por lo que muchos roles implican entornos regulados de nivel empresarial.

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