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Consultor Salesforce Service Cloud Voice

En remoto desde España·Añadida hace 4 meses

Esta oferta se publicó hace 4 meses

Tecdata Engineering

1380 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Hasta 40.000 € al año
Bruto, según indica la oferta.
Totalmente en remoto
Según la oferta.

Requisitos

Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.

Requisitos

Qué buscan

Experiencia de entre 2 y 5 años con Salesforce Service Cloud Voice.
Experiencia en administración o implantación de soluciones Contact Center.
Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente.
Experiencia trabajando con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
Configuración y gestión de:
- Routing de llamadas.
- IVR.
- Colas de atención.
- Skills y capacidades de agentes.
- Grabación de llamadas.
- Monitorización y reporting.
Diseño de integraciones CTI.
Participación en proyectos end-to-end de Contact Center.
Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.
Experiencia en pruebas, despliegues y soporte de plataformas de atención al cliente.

El puesto

Buscamos un Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos de Contact Center y CTI, capaz de participar en proyectos de implantación, configuración y evolución de plataformas de atención al cliente basadas en Salesforce.

El profesional actuará como enlace entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional y técnico de soluciones de atención omnicanal, integrando telefonía, CRM y herramientas de gestión de agentes.

Qué harás

Análisis de requerimientos funcionales y técnicos relacionados con Contact Center y CTI.
Diseño de soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice.
Configuración y administración de integraciones de telefonía.
Participación en estimaciones técnicas y definición de esfuerzos de implantación.
Desarrollo y configuración del conector CTI.
Ejecución de pruebas funcionales, integradas y de aceptación.
Soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.
Colaboración con equipos de negocio, operaciones y tecnología.
Participación en proyectos de migración desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice y Amazon Connect.

Información General

📍 Ubicación: 100% Remoto
💰 Salario: Hasta 40.000 € SBA
🌍 Inglés: Valorable
👨💻 Experiencia requerida: 2-5 años

Tecnologías Principales

Salesforce Service Cloud Voice
Amazon Connect
Salesforce CRM
CTI Integration
Contact Center
IVR
Routing & Skills Management
Omnichannel Customer Service

Sobre Tecdata Engineering

Tecdata Engineering (TECDATA ENGINEERING) es un proveedor de servicios y consultoría tecnológica especializado en proyectos tecnológicos globales, con una cartera que abarca el desarrollo de software a medida, la modernización de sistemas legacy, servicios gestionados, infraestructura en la nube, Salesforce, ciberseguridad (incluyendo SOC, pentesting y cumplimiento de NIS2) y servicios de datos e IA, además de servicios de talento IT como headhunting y staff augmentation. La empresa informa haber sido fundada en 2012 con alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y 5M en facturación, y forma parte de un grupo de consultoría tecnológica más amplio con más de 550 consultores en 5 países. Declara estar presente en los principales sectores económicos, incluidos la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

En España, Tecdata Engineering contrata en múltiples ubicaciones, incluyendo Madrid, Barcelona y Bilbao, con una parte significativa de las vacantes marcadas como "Completamente remoto" o híbrido. Su portal de empleo organiza las vacantes en departamentos como Desarrollo y QA, Ciberseguridad, Cloud, DevOps, Sistemas y Producción, Gestión de Proyectos, Comercial y RRHH, y las ofertas actuales van desde roles bancarios relacionados con COBOL y mainframe hasta ingeniería de datos, Salesforce, SAP, ciberseguridad y QA de gestión de tráfico aéreo. Para los profesionales internacionales que consideren mudarse a España, el volumen de roles con posibilidad de trabajo remoto en todo el país es notable, aunque el contenido de la web y de la sección de empleo de la empresa se publica en español.

Sector: IT Services
Fundación: 2012
Plantilla: 500
Web: tecdata.es

Datos prácticos

Muchas vacantes se anuncian como completamente remotas dentro de España, por ejemplo, "Senior Data Scientist – GCP Madrid · Completamente remoto" y "ML ENGINEER Madrid · Completamente remoto".
La actividad de contratación en España incluye Madrid, Barcelona y Bilbao, con modalidades híbridas y presenciales dependiendo del rol.
La empresa informa de alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y fue fundada en 2012.
Forma parte de un grupo de consultoría tecnológica con más de 550 consultores operando en 5 países.
Sus sectores de clientes incluyen banca, telecomunicaciones y seguros, por lo que muchos roles implican entornos regulados de nivel empresarial.

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