Responsable de Gestión de Cuentas - Francés

Por qué deberías unirte a SumUp:

🌎Oportunidad de trabajar con SumUppers a nivel mundial en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el mundo, desde nuestra oficina de Berlín. Esto implica un modelo de trabajo basado principalmente en la oficina (office-first)

🌈 Compromiso con la Diversidad e la Inclusión: Forma parte de un lugar de trabajo que valora y promueve la diversidad, fomentando un entorno inclusivo donde se respetan y aceptan las perspectivas de todos

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📚 Un presupuesto anual dedicado a L&D de 2000 € para asistir a conferencias y/o avanzar en tu carrera mediante formación continua

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Lo que buscamos:

• De 4 a 6 años de experiencia en la gestión de grandes cuentas
• Sólida experiencia en liderazgo, gestionando equipos de alto rendimiento
• Gran capacidad de ventas y upselling
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
• Mentalidad orientada a los datos con experiencia en la monitorización de KPIs y el rendimiento de la cartera

Como Account Management Team Leader, liderarás un equipo de Account Managers dedicados a impulsar la retención y el crecimiento de los ingresos dentro de una cartera de pequeños comercios con un TPV mensual de entre 5.000 € y 50.000 €. Tu objetivo principal será liderar un equipo de Account Management de alto rendimiento y con enfoque comercial que refuerce el compromiso de los comercios, mejore la salud de la cartera y desbloquee oportunidades de ingresos aún no aprovechadas en este segmento.

Trabajarás estrechamente con el liderazgo y los principales stakeholders para desarrollar prácticas de gestión de cuentas escalables que mejoren la retención de los comercios, la adopción de productos y la contribución a los ingresos netos.

Este rol combina el liderazgo de personas, la ejecución comercial y la estructuración operativa, asegurando que el equipo opere con prioridades claras, una fuerte responsabilidad y una estrategia de compromiso con el comercio constante.

Lo que harás:

• Liderazgo y coaching de equipos
• Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo de Account Managers responsables de la retención y el crecimiento de los ingresos
• Realizar sesiones regulares de coaching de llamadas, integrando técnicas de venta y mejores prácticas para el manejo de objeciones
• Mantener reuniones 1:1 periódicas con los miembros del equipo centradas en el rendimiento, el desarrollo y el compromiso
• Gestión del rendimiento comercial
• Impulsar el rendimiento del equipo frente a los KPIs de crecimiento de ingresos netos, retención y upselling
• Monitorizar el rendimiento de la cartera e identificar oportunidades para mejorar el compromiso de los comercios
• Implementar cadencias de compromiso estructuradas priorizando a los comercios en riesgo de abandono (churn) o con un fuerte potencial de crecimiento
• Apoyar a los Account Managers en el desarrollo de conversaciones comerciales sólidas con los comercios
• Excelencia operativa
• Garantizar una gestión equilibrada de la carga de trabajo en todo el equipo
• Identificar brechas de habilidades e implementar iniciativas de coaching y capacitación específicas
• Construir una cultura de rendimiento que premie la responsabilidad, la propiedad y la mejora continua
• Colaboración cross-functional
• Colaborar con los equipos de Sales, Customer Support y Product para mejorar la experiencia del comercio.

Tu misión:

• Impulsar la excelencia operativa y la continuidad del rendimiento
• Acelerar la activación y la generación de ingresos
• Reforzar la colaboración cross-functional y la escalabilidad de los procesos
• Desarrollar talento y reforzar una cultura de alto rendimiento

Reconocemos que los candidatos sienten que deben cumplir el 100% de los criterios del puesto para poder solicitar un empleo. Ten en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumples con todos los requisitos, también está bien, porque significa que tienes margen para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.