Analista de Fraude y Cumplimiento I

SOBRE SINCH
Sinch está liderando la forma en que el mundo se comunica. Más de 150.000 empresas, incluidas Google, Uber, PayPal, Visa, Tinder y muchas otras, confían en la Customer Communications Cloud de Sinch para impulsar experiencias de cliente atractivas a través de mensajería móvil, voz y correo electrónico. Ya sea que necesites verificar usuarios o diseñar campañas omnicanal, Sinch lo hace fácil. Nuestra Super Network impulsada por IA, nuestras APIs y nuestras aplicaciones garantizan que puedas conectarte con tus clientes de forma fiable y segura en cada paso de su recorrido. En Sinch "Dream Big", "Win Together", "Keep it simple" y "Make it Happen". ¡Estos valores son nuestra base!
DESCRIPCIÓN
Estamos buscando un Compliance Analyst para unirse a nuestro equipo de Deliverability & Compliance. Este puesto tendrá un fuerte enfoque en la protección de nuestros clientes y nuestra plataforma, asegurando que se sigan nuestras políticas y que los clientes mantengan prácticas de envío responsables.
Serás responsable de investigar a los clientes, supervisar la actividad de las cuentas, investigar posibles abusos y violaciones de las políticas, y trabajar con los equipos internos para resolver problemas de cumplimiento. También desempeñarás un papel importante en la identificación de patrones de abuso emergentes, la evaluación de riesgos y la ayuda para mejorar nuestros procesos y herramientas para mantener la plataforma segura y confiable para todos.
Responsabilidades clave
• Fomentar una sólida relación de trabajo entre Compliance y Support, actuando como punto de escalada para Support.
• Trabajar con los clientes para remediar compromisos de seguridad.
• Procesar quejas directas por abuso contra nuestra base de clientes.
• Revisar el contenido de los clientes para asegurar el cumplimiento de la Acceptable Use Policy (AUP).
• Trabajar de forma independiente, ejerciendo un buen juicio y capacidad de decisión para ofrecer de manera constante resultados superiores para el cliente.
• Tomar medidas proactivas en cuentas con métricas de envío deficientes y/o que infrinjan nuestra AUP.
• Supervisar la actividad en la plataforma para detectar signos de abuso, investigar posibles abusos y tomar las medidas pertinentes.
REQUISITOS
• Se requiere título de educación secundaria o equivalente.
• Se prefiere experiencia en atención al cliente y soporte telefónico.
• Sólido conocimiento de abuso de correo electrónico/spam, con experiencia investigando y mitigando el abuso de plataformas.
• Conocimiento de la configuración de DNS y su utilidad (NS, MX, SPF, DKIM, DMARC, CNAME).
• Comprensión básica de GDPR, CAN-SPAM, CASL, CCPA y otras regulaciones internacionales de correo electrónico.
• Gran capacidad de organización, comunicación, aprendizaje, resolución de problemas, documentación y seguimiento.
• Capacidad para trabajar con un equipo físicamente distribuido y trabajar en un horario flexible para cubrir turnos.
• Nuestro idioma corporativo es el inglés, por favor envía tu solicitud en inglés *si la oferta se publica en un país donde el inglés no es la lengua materna.