Gerente de CRM y Lifecycle

Scopely busca un CRM & Lifecycle Manager para unirse a nuestro proyecto no anunciado, trabajando en nuestro hub de Barcelona (Híbrido flexible).

En Scopely, nos importa profundamente lo que hacemos y queremos inspirar el juego cada día, ya sea en nuestros entornos de trabajo junto a nuestros talentosos colegas o a través de nuestras profundas conexiones con nuestras comunidades de jugadores. Somos un equipo global de amantes de los juegos que estamos desarrollando, publicando e innovando en la industria de los juegos móviles, conectando a millones de personas en todo el mundo a diario.

Nos encontramos en las primeras etapas de desarrollo de un ambicioso juego de estrategia Midcore multiplataforma, aún no anunciado, que cuenta con una IP muy conocida. Tienes la oportunidad de unirte a un equipo altamente experimentado para generar un impacto duradero en uno de los próximos grandes lanzamientos.

El CRM & Lifecycle Manager es el responsable de la comunicación del ciclo de vida del jugador para el título, desde la estrategia hasta la ejecución. Integrada en el equipo de marketing del juego, esta persona define cómo llegamos, retenemos y volvemos a captar a los jugadores a través de los canales de CRM, y luego construye y lanza las campañas que ejecutan dicha estrategia. Colabora estrechamente con Product, Live Ops y UA para asegurar que los recorridos del jugador estén totalmente respaldados desde la primera instalación hasta el compromiso a largo plazo, con un enfoque especial en la retención temprana y la conversión.

• Definir y liderar la estrategia de comunicación del ciclo de vida en los segmentos clave de jugadores (cohortes de nuevos, activos, en riesgo de abandono y centrados en la conversión)
• Gestionar el calendario de comunicación de CRM y ciclo de vida, alineando los mensajes con los eventos de live ops, lanzamientos de funciones y momentos clave del jugador
• Desarrollar el marco de comunicación del ciclo de vida temprano (desde el onboarding hasta el D30), con responsabilidad explícita en el apoyo a los objetivos de retención y conversión en el D30
• Construir, probar y lanzar campañas a través de email, push, mensajería in-game y superficies web utilizando la plataforma de CRM
• Configurar la segmentación de audiencia, la lógica del recorrido (journey), variantes A/B, grupos de control (holdouts) y la optimización del tiempo de envío
• Responsabilizarse del QA de las campañas antes del lanzamiento, incluyendo envíos de prueba, validación de audiencia y comprobaciones de renderizado
• Monitorizar las campañas en vivo para detectar problemas de entrega y rendimiento, y resolver o escalar según sea necesario
• Gestionar los programas de comunicación de reactivación y recuperación de usuarios (win-back)
• Colaborar estrechamente con Product y Live Ops para influir en el desarrollo de funciones que afecten a la comunicación con el jugador, el onboarding y la retención temprana (por ejemplo, superficies de mensajería, flujos de onboarding, opt-ins)
• Representar las necesidades del ciclo de vida en la planificación de live ops y en las revisiones de producto
• Coordinarse con Community y Player Experience para asegurar una narrativa coherente centrada en el jugador en todos los puntos de contacto salientes
• Colaborar con el equipo de analytics para diseñar experimentos y traducir los conocimientos de rendimiento en recomendaciones de estrategia y hoja de ruta (roadmap)