Senior Principal, Unified Digital Experience

Nos adaptamos a ti:

🕓 Con nuestro horario flexible, tendrás la libertad de ajustar tus horas de trabajo para adaptarlas a tus necesidades y responsabilidades personales.

💻 Sabemos lo bien que es trabajar desde casa. Con nuestro plan de trabajo híbrido, puedes disfrutar trabajando desde la comodidad de tu hogar.

🏝 ¿Necesitas más tiempo para relajarte y desconectar? Con nuestro Holy Pack, puedes comprar días de vacaciones adicionales para recargar energías cuando más lo necesites.

📅 ¡Celebra los días festivos a tu manera! Con los Floating Holidays, puedes intercambiar días festivos por otros días que se adapten mejor a tus planes y preferencias personales.

🧘 ¿Necesitas tiempo adicional para explorar nuevas experiencias o centrarte en proyectos personales? Con el Sabbatical Pack, puedes solicitar hasta 2 meses de excedencia adicional (no remunerada).

💞 Valoramos la importancia de la familia y queremos apoyarte en todos los aspectos de tu vida. Nuestra Política Global de Permisos Familiares ofrece condiciones remuneradas flexibles para cuando más lo necesites, ya sea que estés a punto de ser padre/madre, necesites tiempo para superar una pérdida o para cuidar de un ser querido.

Cuidamos de ti:

📱 Con acceso a la plataforma de salud y bienestar Wellwo, ¡tú y hasta 5 personas de tu elección podéis disfrutar de acceso a contenidos de bienestar, asesoramiento nutricional, clases de fitness y más!

🏄 Desde clases de baile hasta la reserva de un spa en un hotel, ofrecemos un acuerdo con Wellhub para que puedas acceder a una red de miles de gimnasios y centros deportivos para mantener tu cuerpo activo de la forma que más te guste.

🩺 Tu bienestar es nuestra prioridad. Tendrás servicio médico en tu lugar de trabajo para una atención cercana a cualquier necesidad médica.

Te empoderamos:

🎯 Con Career Hub, nuestra plataforma de desarrollo profesional impulsada por IA, puedes conectar con oportunidades de trabajo, proyectos y mentores en Schneider Electric a nivel mundial.

🤑 Te ofrecemos la oportunidad de ser accionista de Schneider Electric y participar en nuestros logros con nuestro programa de propiedad de acciones.

🙌 Celebramos el talento y el éxito de todos con nuestro programa de reconocimiento, a través del cual puedes dar y recibir puntos por tus logros y canjearlos por tarjetas regalo en tus tiendas favoritas.

💗 Tendrás un seguro de vida para tu protección.

💰 Te ofrecemos un Plan de Remuneración Flexible en el que puedes elegir entre diversas opciones, como seguro médico, vales de comida, vales de guardería, vales de transporte, formación y más.

🎁 Con Club Schneider, disfrutarás de descuentos especiales en tus tiendas, restaurantes, agencias de viajes y otros servicios externos favoritos.

💚 Participa en programas de voluntariado subvencionados por la empresa para contribuir a nuestra comunidad y tener un impacto positivo en tu entorno.

⚡Somos su Socio en Tecnología Energética. Electrificamos, automatizamos y digitalizamos cada industria, negocio y hogar, impulsando la eficiencia y la sostenibilidad para todos.

En Schneider Electric, nuestros valores - IMPACT (Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad, Trabajo en equipo) - son la base de todo lo que hacemos. Convertirse en un "Impact Maker" significa transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización.

¿Estás preparado para liderar la transformación digital y crear un mundo más sostenible?🌳

Si estás dispuesto a desafiar tu creatividad y generar un impacto, ¡estamos encantados de darte la bienvenida!

Schneider Digital es el departamento digital de Schneider Electric, que lidera la transformación digital en la compañía brindando soporte global a nuestros equipos internos y a nuestros clientes. Schneider Digital consta de 6 Digital Hubs en todo el mundo, ubicados estratégicamente para garantizar un soporte 24/7 en toda la empresa (Francia, China, India, EE. UU., México y España). Nuestro Digital Hub en Barcelona está formado por más de 450 empleados que trabajan en proyectos estratégicos y diferentes roles como Data, Ciberseguridad, ERP, Cloud, Infraestructuras, Gestión de Proyectos IT o Marketing Digital.

El Senior Principal, Unified Digital Experience define la visión empresarial, la arquitectura de la experiencia y la hoja de ruta de convergencia a largo plazo para el ecosistema digital orientado al cliente de Schneider Electric. El puesto conecta la web pública, las experiencias autenticadas, el comercio, la búsqueda, el móvil, el soporte, la personalización, el IFD y las experiencias habilitadas por IA en una experiencia de cliente coherente de extremo a extremo.

El rol también define cómo las experiencias habilitadas por IA, las interfaces conversacionales, las recomendaciones y el enrutamiento inteligente se integran en el viaje del cliente y la arquitectura de la experiencia de forma más amplia.

Este es un puesto de contribuidor individual de nivel Senior Principal que reporta al VP, Digital Customer Experience. Operando a través de unidades de negocio, funciones y dominios tecnológicos, el rol asesora a la alta dirección y lidera mediante su experiencia reconocida, influencia empresarial y recomendaciones basadas en evidencia, en lugar de mediante autoridad directa.

Responsabilidades principales

1. Visión y Arquitectura de la Experiencia

• Definir el modelo de estado objetivo empresarial y los principios para experiencias digitales unificadas.
• Responsabilizarse del blueprint de experiencia cross-domain de la empresa, que cubra recorridos, navegación, identidad, personalización, contexto del cliente y capacidades compartidas.
• Identificar la fragmentación sistémica y definir oportunidades empresariales para la convergencia, la simplificación y la reutilización.

1. Integración de Recorridos y Experiencias Inteligentes

• Definir cómo las plataformas y dominios gestionados de forma independiente se conectan en recorridos de cliente estratégicos de extremo a extremo, incluyendo las transiciones entre experiencias anónimas y autenticadas.
• Definir los principios empresariales para las experiencias impulsadas por IA, incluyendo interfaces conversacionales, recomendaciones y enrutamiento inteligente, para garantizar la coherencia, la confianza del cliente, la capacidad de descubrimiento, la accesibilidad y una integración fluida en todos los puntos de contacto digitales, en colaboración con los líderes de producto, datos, privacidad, seguridad y arquitectura.

1. Hoja de Ruta de Convergencia y Asesoramiento Estratégico

• Responsabilizarse de la hoja de ruta plurianual de convergencia de la experiencia e influir en la alineación de las hojas de ruta de dominio, plataforma e inversión.
• Asesorar a la alta dirección sobre las prioridades empresariales, las compensaciones estratégicas, la secuenciación de inversiones, el valor para el cliente, el ajuste arquitectónico y el potencial de reutilización.
• Anticipar los cambios tecnológicos y de experiencia y traducirlos en implicaciones para la estrategia digital a largo plazo.

1. Calidad y Medición de la Experiencia

• Definir los objetivos empresariales y las medidas de resultados para la finalización de los recorridos, la calidad de la transferencia, la coherencia, la accesibilidad, el rendimiento, la fiabilidad, la adopción y la satisfacción del cliente.
• Sintetizar los comentarios de los clientes, los datos de comportamiento, las señales del mercado y los conocimientos operativos para definir las prioridades estratégicas de mejora.

Colaboración e Influencia

• Colaborar con líderes sénior y expertos en las áreas de Aplicación, Dominio, Producto, UX, Ingeniería, Arquitectura, Datos, Seguridad, Privacidad, Marketing, Comercio y Atención al Cliente.
• Generar alineación empresarial en torno a una mentalidad centrada en los resultados del cliente, en la experiencia y en la reutilización de plataformas.
• Proporcionar un desafío constructivo y con autoridad, así como recomendaciones claras sobre decisiones de experiencia cross-domain de alto impacto.

Responsabilidad y Límites del Puesto

• Responsable del blueprint de la experiencia unificada de la empresa y de la hoja de ruta de convergencia a largo plazo.
• Define los principios de experiencia e integración con los equipos responsables de arquitectura y plataforma.
• No preside órganos de gobierno, no aprueba excepciones, no impone el cumplimiento ni es responsable de la entrega de productos, la ejecución de ingeniería o el rendimiento operativo.