Gerente de Éxito Técnico / Consultor de Sprinklr

• Experiencia práctica con Sprinklr, idealmente en capacidades de Social Listening, Reporting y/o Service/Workflow.

• Sólido conocimiento de la configuración de social listening, incluyendo consultas booleanas, taxonomías, temas y lógica de clasificación/etiquetado.

• Experiencia en la creación y optimización de entornos de informes y cuadros de mando.

• Comodidad trabajando con estructuras de datos, exportaciones, diccionarios de datos y gobierno de datos.

• Capacidad para solucionar problemas, realizar control de calidad (QA) y optimizar las configuraciones de la plataforma en lugar de simplemente gestionarlas a alto nivel.

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle y a la calidad de los datos.

• Capacidad para traducir los requisitos de negocio en soluciones técnicas prácticas.

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos técnicos, analíticos, estratégicos y de atención al cliente.

• Una mentalidad proactiva y práctica, con disposición para profundizar en los detalles cuando sea necesario.

• Se requiere español nativo o fluido.

• Configurar y optimizar modelos de social listening, incluyendo taxonomías, consultas, temas y reglas de clasificación.

• Diseñar, construir y optimizar cuadros de mando e informes operativos y ejecutivos en Sprinklr.

• Configurar flujos de trabajo, alertas y procesos de escalada para apoyar la gestión de insights e incidentes.

• Garantizar el gobierno y la calidad de los datos, incluyendo la consistencia del etiquetado, la precisión de la clasificación y el mantenimiento de la taxonomía.

• Traducir los requisitos de negocio y de informes en configuraciones de Sprinklr escalables y técnicamente robustas.

• Solucionar problemas de configuración y de calidad de datos, e identificar continuamente oportunidades para mejorar la configuración.

• Documentar los modelos de escucha, consultas, reglas, cuadros de mando, flujos de trabajo y estructuras de datos para garantizar la trazabilidad y la transferencia de conocimientos.

• Realizar benchmarking de la competencia y análisis del rendimiento en redes sociales, cubriendo tanto la actividad orgánica como la pagada.

• Formar a los stakeholders internos y externos en el uso de la plataforma, cuadros de mando y métricas de informes.

• Trabajar estrechamente con los equipos de estrategia, analítica, social listening y clientes para asegurar que la plataforma responda a las necesidades del negocio.

No fuimos creados para seguir, fuimos creados para liderar.
SAMY es la potencia global que está redefiniendo la comunicación de marca para un mundo centrado en lo social, ayudando a las marcas a mantenerse relevantes, dar forma a la cultura y construir conexiones reales a la velocidad a la que se mueve el mundo. Desde 2013, hemos pasado de ser una idea audaz a una fuerza global: más de 1.200 expertos, más de 17 oficinas, 55 mercados y más de 22 países. Lanzamos más de 40 campañas a la semana, creamos una pieza de contenido cada minuto y generamos más de 500.000 $ en ingresos cada día.

Somos Path Finders: curiosos, ambiciosos y nunca tememos desafiar lo que viene después.
No nos conformamos con lo seguro. Construimos lo que viene después.
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Estamos buscando un Sprinklr Technical Success Manager para unirse a nuestro equipo y apoyar el diseño, la configuración y la optimización de las soluciones de Sprinklr en cuanto a social listening, informes y flujos de trabajo de datos.

Este es un rol dual, técnico y consultivo: alguien que pueda entender las necesidades del negocio y del cliente, traducirlas en soluciones eficaces de Sprinklr y que se sienta cómodo trabajando directamente en la configuración de la plataforma. Combina la mentalidad consultiva y de atención al cliente de un Technical Success Manager con las capacidades prácticas de un Sprinklr Consultant / Platform Specialist.

• Modelos de social listening totalmente documentados, incluyendo taxonomías, consultas, temas y reglas de clasificación.

• Análisis de benchmarking de la competencia e informes de rendimiento en redes sociales en toda la actividad orgánica y pagada.

• Cuadros de mando operativos y ejecutivos configurados y optimizados en Sprinklr.

• Sistemas de alertas y flujos de trabajo para la gestión de insights e incidentes.

• Esquemas de exportación y diccionarios de datos que den soporte a la elaboración de informes, la trazabilidad y el gobierno de datos.

• Documentación técnica clara y directrices de gobierno para el mantenimiento y la optimización continuos.

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