FDE

Para obtener la mejor experiencia como candidato, por favor considera postularte a un máximo de 3 puestos en un plazo de 12 meses para asegurar que no duplicas esfuerzos.

Categoría del puesto

Sales

Detalles del puesto

Salesforce es el CRM de IA número 1, donde los humanos y los agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo laboral tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers que sientan pasión por mejorar las empresas y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo.

¿Estás listo para subir de nivel tu carrera en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.

La Experiencia

Se requiere experiencia en entornos de producción. Mentalidad de constructor (builder mindset) no negociable.

El FDE Voice es un rol de Forward Deployed Engineer práctico con un enfoque especial en la voz. En este puesto, trabajarás directamente con clientes para diseñar, construir y desplegar experiencias de voz impulsadas por IA en producción, utilizando Agentforce Voice, Service Cloud Voice e integraciones de telefonía de contact center. Serás responsable de todo el ciclo de entrega, desde el descubrimiento y el diseño de la solución hasta la configuración, las pruebas y la puesta en marcha, y serás responsable de la calidad específica de la voz, incluyendo la latencia, la lógica del flujo de llamadas, la gestión de interrupciones, el rendimiento multilingüe y la transferencia fluida a agentes humanos. Actuarás como un puente directo entre los clientes y el equipo de Producto de Voz: compartiendo comentarios estructurados de los despliegues en vivo, planteando carencias del producto y solicitudes de funciones, contribuyendo a las discusiones de la hoja de ruta (roadmap) y participando en programas de acceso anticipado y pilotos para validar nuevas capacidades en entornos de clientes reales. Trabajando estrechamente con los equipos de clientes, el equipo de Producto y el equipo de FDE de EMEA South, convertirás los aprendizajes de campo en patrones y activos de voz reutilizables que aceleren futuros despliegues.

Lo que realmente estarás haciendo

• Desarrollar agentes y experiencias de IA que realicen acciones reales para organizaciones reales. Nuestras soluciones están en producción en algunas de las empresas más grandes del planeta. El trabajo es importante porque los clientes dependen de él.
• Diseñar la inteligencia del agente: prompts, razonamiento, llamadas a herramientas e integración con los sistemas del cliente, aprovechando nuestra plataforma de IA agéntica y las técnicas actuales de LLM.
• Responsabilizarte de los componentes técnicos de extremo a extremo: desde la elección de la arquitectura hasta que estén desplegados, validados y sean observables en producción.
• Construir e integrar pipelines de datos en Salesforce Data 360, Snowflake, Databricks y plataformas de datos de clientes. Modelar los datos, implementar el pipeline y validar el resultado.
• Crear y mantener paneles de rendimiento de agentes e informes de KPI para clientes con el fin de realizar un seguimiento de la salud del despliegue y los resultados de negocio.
• Contribuir a pruebas de concepto y MVPs que pasen del boceto a ser desplegables en días, no en meses.
• Co-construir junto a clientes y socios, compartiendo mejores prácticas y capacitación sobre la marcha. Dejando a los equipos más capaces después de cada compromiso que antes.
• Detectar carencias de la plataforma, casos límite (edge cases) e información de campo para informar a ingenieros sénior y al equipo de producto. Tu experiencia en el mundo real es el bucle de retroalimentación del producto.
• Colaborar con el Deployment Strategist de tu pod para traducir los desafíos de negocio de los clientes en soluciones agénticas que realmente se implementen.

Eres nuestra persona ideal si...

• Tienes más de 3 años de experiencia en ingeniería de software o entrega técnica, con al menos un sistema en producción que te enorgullecería mostrarnos; idealmente en un stack tecnológico de IA, desarrollo full-stack o trabajando con modelos de vanguardia (frontier models).
• Tienes un título en Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
• Tienes experiencia previa en entrega técnica de cara al cliente (consultoría, servicios profesionales o ingeniería desplegada - forward deployed engineering); esto es un requisito, no algo deseable.
• Dominas al menos uno de estos lenguajes: Python, JavaScript/TypeScript, Java o Apex, y estás dispuesto a añadir más a esa lista según lo demande el trabajo.
• Has trabajado de forma práctica con LLMs y prompt engineering. Puedes explicar por qué falló un prompt y qué cambiarías.
• Comprendes el modelado de datos, las APIs y los patrones de integración lo suficientemente bien como para diseñarlos, no solo para consumirlos.
• Puedes defenderte con solidez en una reunión con equipos de ventas y arquitectos de clientes.
• Entregas código de calidad y evalúas los resultados de la IA con rigor de ingeniería.
• Experimentas activamente con el panorama evolutivo de la IA y los datos: pilotando nuevas herramientas, experimentando con nuevos modelos y manteniendo una curiosidad genuina por lo que vendrá después.
• Te desenvuelves con éxito en el chat grupal de quienes están construyendo algo, no solo hablando de ello.
• Te entusiasma viajar aproximadamente un 25% del tiempo y trabajar directamente junto a los clientes.

Sería aún mejor si...

• Experiencia en la plataforma Salesforce o certificaciones (Administrator, Platform Developer I, Agentforce Specialist).
• Familiaridad con frameworks de agentes (LangChain, LlamaIndex) y patrones de orquestación.
• Experiencia práctica con plataformas de datos en la nube (Snowflake, Databricks, BigQuery).
• Experiencia en áreas especializadas de entrega de IA: ingeniería de datos, arquitectura de plataformas o despliegues headless.

Libera tu potencial

Cuando te unas a Salesforce, no tendrás límites en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y dar lo mejor de ti, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas hacer lo mejor posible. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que a los clientes les encanten. Solicita tu puesto hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible para ti, para la IA y para el mundo.

Adaptaciones

Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o de selección, por favor envía una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Adaptaciones.

Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a examinar y evaluar los currículos y las cualificaciones de los candidatos durante todo el proceso de selección. Los seres humanos siempre realizarán la selección de candidatos y las decisiones de contratación. Consulta nuestra Declaración de Privacidad del Candidato para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluyendo lo relativo al uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión.

Declaración de publicación

Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa esto exactamente? Significa que en Salesforce creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o potencial empleado será evaluado en función de su mérito, competencia y cualificaciones, sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, estado transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, opinión política u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y potenciales, independientemente de en qué etapa de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica a la selección, contratación, asignación de puestos, compensación, promoción, beneficios, formación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, despido y todo lo demás. Las decisiones de selección, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, los ascensos, los traslados, la reducción de plantilla, la reincorporación, la formación y la educación.