Gerente de Atención al Cliente

Únete a Saica Paper, división del Grupo Saica, donde la innovación y la tecnología de vanguardia nos permiten fabricar papeles 100% reciclados y reciclables.

En el Grupo Saica, hemos integrado la economía circular en nuestro modelo de negocio, apostando por la sostenibilidad como motor para alcanzar un modelo de producción más responsable. En Saica Paper, ¡serás parte del círculo! Para ello, creemos en el talento, el crecimiento profesional y el impacto positivo en el mundo. Si buscas un entorno dinámico donde cada día es una oportunidad para innovar y crear un mundo mejor ¡El Grupo Saica es tu sitio!

Puesto: Customer Service Manager

• Liderar el equipo regional de Atención al Cliente, impulsando las prioridades, el rendimiento y el desarrollo de las personas.

• Garantizar que los objetivos de SLA, eficiencia y satisfacción del cliente estén alineados con las prioridades del negocio.

• Actuar como el principal punto de contacto para los equipos comerciales y los clientes, asegurando una comunicación eficaz y la resolución de incidencias.

• Supervisar la gestión de la cartera de clientes, incluyendo pedidos, entregas, seguimiento de stock y reposición.

• Fomentar la colaboración transversal con los equipos de Planificación de Suministro, Logística y Comercial.

• Alinear los requisitos de los clientes con las restricciones de producción, la disponibilidad de stock y el rendimiento de las entregas.

• Monitorizar el stock de los clientes, las previsiones y los procesos de VMI, asegurando ajustes oportunos y actualizaciones del stock de seguridad.

• Liderar proyectos de mejora del servicio, incluyendo VMI, cumplimiento de SLA, optimización del servicio e iniciativas de eficiencia.

• Impulsar análisis y planes de acción sobre problemas de servicio, desviaciones de stock, reclamaciones, restricciones de transporte y mejoras de planificación.

• Garantizar la calidad de los datos maestros y el mantenimiento del sistema para la región asignada.

• Realizar el seguimiento e informar de los KPI operativos, liderando las acciones correctivas cuando sea necesario.

Como parte de este proceso de selección, le informamos de que la evaluación inicial de las candidaturas se llevará a cabo en colaboración con Ayanet, una firma especializada en selección y adquisición de talento.

Ayanet actuará como entidad colaboradora y garantizará el pleno cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la Ley Orgánica española 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Tipo de empleado: Fijo

Al unirte al Grupo Saica, eliges más que un trabajo: eliges una carrera con propósito que se alinea con tus valores. Colaborarás con personas comprometidas para construir un futuro sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro mundo.

El Grupo Saica está comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres. En nuestro trabajo buscamos el equilibrio entre la vida profesional y personal.

Todos los CVs recibidos serán tratados de acuerdo a la legislación de Protección de Datos de Carácter Personal y serán archivados salvo que el candidato manifieste por escrito su derecho de cancelación o rectificación.