Customer Service Manager

Zaragoza·Jornada completa·Añadida hace 4 días

SAICA

47 ofertas abiertas

Inscribirme

Qué ofrecen

Contrato indefinido
Jornada completa.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Qué piden

Estar cerca de Zaragoza para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Titulación universitaria
«Bachelor's Degree: Business Administration/Management (obligatorio)» — según la oferta.

El puesto

Únete a Saica Paper, división del Grupo Saica, donde la innovación y la tecnología de vanguardia nos permiten fabricar papeles 100% reciclados y reciclables.

En el Grupo Saica, hemos integrado la economía circular en nuestro modelo de negocio, apostando por la sostenibilidad como motor para alcanzar un modelo de producción más responsable. En Saica Paper, ¡serás parte del círculo! Para ello, creemos en el talento, el crecimiento profesional y el impacto positivo en el mundo. Si buscas un entorno dinámico donde cada día es una oportunidad para innovar y crear un mundo mejor ¡El Grupo Saica es tu sitio!

Customer Service Manager

Qué harás

Lead the regional Customer Service team, driving priorities, performance and people development.
Ensure SLA, efficiency and customer satisfaction targets aligned with business priorities.
Serve as the main contact for Commercial teams and customers, ensuring effective communication and issue resolution.
Oversee customer portfolio management, including orders, deliveries, stock monitoring and replenishment.
Foster cross-functional collaboration with Supply Planning, Logistics and Commercial teams.
Align customer requirements with production constraints, stock availability and delivery performance.
Monitor customer stock, forecasts and VMI processes, ensuring timely adjustments and safety stock updates.
Lead service improvement projects, including VMI, SLA compliance, service optimisation and efficiency initiatives.
Drive analyses and action plans on service issues, stock deviations, complaints, transport constraints and planning improvements.
Ensure master data quality and system maintenance for the assigned region.
Track and report operational KPIs, leading corrective actions when needed.

EXPERIENCE

Mandatory: 5-8 years of experience in Customer Service, Supply Chain, Logistics or a similar position within an industrial/manufacturing environment.

Experiencia laboral

Customer Service

Tipo de empleado

Regular

Requisitos

Formación y certificaciones

Mandatory: University Degree in Supply Chain, Logistics, Engineering, Business Administration, Economics or equivalent.

Bachelor's Degree: Business Administration/Management (obligatorio)

Sobre SAICA

SAICA es un grupo industrial español de propiedad familiar y uno de los principales fabricantes europeos de papel reciclado y soluciones de embalaje. La empresa opera procesos de producción integrados que abarcan la gestión de papel recuperado, la fabricación de papel y el embalaje de cartón ondulado, con un fuerte enfoque en la sostenibilidad y la economía circular. Con más de 80 años de historia, SAICA se ha convertido en un importante actor europeo con operaciones industriales en España, Francia, Portugal y el Reino Unido, empleando a miles de personas.

En España, SAICA tiene una importante presencia industrial, con su sede principal en Zaragoza y múltiples plantas de producción y oficinas en todo el país, incluyendo ubicaciones como Burgos, Paterna y Madrid. La empresa es conocida por su sólida cultura operativa y ofrece una variedad de roles industriales, desde producción y mantenimiento hasta logística y puestos técnicos, lo que la convierte en un empleador relevante para profesionales internacionales que buscan oportunidades en el sector industrial de España.

Sector: Paper and Packaging
Fundación: 1943
Plantilla: 5,000–10,000
Sede: Zaragoza, Spain
En España: Zaragoza, Burgos, Paterna y 3 más
Web: saica.com

Datos prácticos

SAICA ofrece contratos indefinidos y un entorno industrial estable, lo que resulta atractivo para profesionales que buscan carreras a largo plazo en España.
Las operaciones de la empresa se concentran en áreas industriales como Zaragoza y Burgos, lo que puede requerir la reubicación a ciudades más pequeñas en lugar de Madrid o Barcelona.
Por lo general, se requiere dominio del español para los puestos operativos y técnicos, ya que la mayoría de los puestos no son en inglés.
La empresa forma parte de un gran grupo europeo, lo que ofrece potencial de movilidad interna entre sus plantas en España, Francia e Italia.
Los roles industriales a menudo implican trabajo por turnos y un fuerte enfoque en la seguridad y los procedimientos operativos.

En sus propias palabras

Información adicional

Mandatory: High written and spoken Spanish and English (C1)

As part of this recruitment process, please be informed that the initial assessment of applications will be carried out in collaboration with Ayanet, a specialized recruitment and talent acquisition firm.

By submitting your application for this position, you expressly consent to the processing of your personal data and to the sharing of your CV with Ayanet solely for the purpose of managing your participation in the recruitment process.

Ayanet will act as a collaborating entity and will ensure full compliance with the applicable data protection regulations, including Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation - GDPR) and Spanish Organic Law 3/2018 on Personal Data Protection and Guarantee of Digital Rights.

Al unirte al Grupo Saica, eliges más que un trabajo: eliges una carrera con propósito que se alinea con tus valores. Colaborarás con personas comprometidas para construir un futuro sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro mundo.

El Grupo Saica está comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres. En nuestro trabajo buscamos el equilibrio entre la vida profesional y personal.

Todos los CVs recibidos serán tratados de acuerdo a la legislación de Protección de Datos de Carácter Personal y serán archivados salvo que el candidato manifieste por escrito su derecho de cancelación o rectificación.

Todas las vacantes de SAICA