Administrador de Reclamaciones EU 261

Ryanair es el grupo de aerolíneas más grande de Europa, con más de 40 años de experiencia conectando a millones de pasajeros a través de una extensa red de rutas. Somos una empresa dinámica, ambiciosa e innovadora, que ofrece emocionantes oportunidades profesionales en los ámbitos de aviación, tecnología, operaciones y funciones de soporte. Ahora es un momento fantástico para unirse a nosotros, ya que nuestro objetivo es crecer hasta alcanzar más de 800 aviones y 300 millones de pasajeros en los próximos 8 años.

• Evaluar y procesar reclamaciones de la EU 261, el Convenio de Montreal y reembolsos desde su recepción hasta su resolución final de acuerdo con los requisitos reglamentarios
• Realizar investigaciones exhaustivas de las reclamaciones mediante la recopilación y el análisis de información de múltiples sistemas y documentación de respaldo
• Evaluar la elegibilidad de las reclamaciones frente a los requisitos reglamentarios, las políticas de la empresa y los procedimientos establecidos
• Responder a la correspondencia y consultas de los clientes de manera profesional, cumpliendo al mismo tiempo con los objetivos de nivel de servicio prescritos
• Monitorizar los plazos de las reclamaciones y gestionar cargas de trabajo de alto volumen en un entorno de ritmo rápido con una precisión constante
• Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas de reclamaciones, bases de datos y herramientas de informes
• Preparar evaluaciones y recomendaciones detalladas de las reclamaciones para garantizar el procesamiento y el pago oportuno de las reclamaciones aprobadas
• Identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora de procesos, escalando los problemas a la dirección correspondiente cuando sea necesario

Buscamos un Administrador de Reclamaciones EU 261, detallista y organizado, para unirse a nuestro equipo en Madrid, España. En este puesto, serás responsable de gestionar las reclamaciones de compensación a pasajeros y de equipaje bajo el Reglamento UE 261/2004 y el Convenio de Montreal, garantizando el estricto cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios y ofreciendo un servicio profesional a los reclamantes. Esta posición requiere una atención meticulosa al detalle y la capacidad de gestionar un alto volumen de reclamaciones con precisión y exactitud.

• Fluidez en inglés (escrito y verbal)
• Experiencia demostrada en funciones de administración de reclamaciones o cumplimiento normativo
• Capacidades avanzadas de organización y gestión del tiempo
• Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal
• Competencia con las aplicaciones de Microsoft Office
• Capacidad demostrada para analizar información compleja y formular decisiones sólidas
• Rigurosa atención al detalle con un compromiso inquebrantable con la exactitud
• Competencia con software de gestión de reclamaciones o sistemas equivalentes
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples reclamaciones simultáneamente manteniendo estrictos estándares de calidad